Hráč z USA tvrdí, že jeho příbuzný vytvořil účet na jeho jméno. Kasino poskytlo důkaz, že byl zaregistrován další účet se všemi stejnými údaji jako hráč a že tento účet byl použit k uplatnění několika bezplatných bonusů. Vzhledem k tomu, že kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami ohledně použití více bezplatných bonusů, byla stížnost zamítnuta.
Vydělal jsem 620 $ na slotovém šílenství, ale předtím jsem měl následující rozhovor s podporou:
Vážený rnigjtyf34,
přepis:
[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Nezapomeňte se podívat na naše nejnovější nabídky na stránce Promo z nabídky kasina.
[2023-06-16 05:29:06] [Já bot] Vítejte v živé podpoře. Než najdete nejlepšího zástupce, který vám pomůže, pomozte nám urychlit práci zadáním svého požadavku nebo dotazu zde:
[2023-06-16 05:29:44] [rnigjtyf34] Potřebuji zavřít a smazat tento účet. Byl otevřen omylem nezletilým. Již mám účet.
Nechci způsobovat problémy s vyplácením peněz ze svého účtu, který již mám. Šel jsem se přihlásit na svém iPadu a uvědomil jsem si, že můj synovec otevřel duplicitní účet. Tento účet je duplicitní.
[2023-06-16 05:29:45] [Já bot] Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
[2023-06-16 05:29:45] [Já bot] Jeden z našich zástupců bude brzy s vámi.
[2023-06-16 05:30:18] [rnigjtyf34] Potřebuji zavřít a smazat tento účet. Byl otevřen omylem nezletilým. Již mám účet.
Nechci způsobovat problémy s vyplácením peněz ze svého účtu, který již mám. Šel jsem se přihlásit na svém iPadu a uvědomil jsem si, že můj synovec otevřel duplicitní účet. Tento účet je duplicitní
[2023-06-16 05:31:40] [Alberth Pangiani] Vítejte a děkujeme, že jste kontaktovali Slot Madness. Chatujete s Alberthem Pangianim ze zákaznické podpory.
[2023-06-16 05:32:09] [Alberth Pangiani] Dobře, rozumím.
[2023-06-16 05:32:11] [rnigjtyf34] Díky Alberth
[2023-06-16 05:32:20] [Alberth Pangiani] Je nám opravdu líto, že chcete zrušit svůj účet. Z bezpečnostních důvodů se budeme muset ujistit, že tento požadavek pochází od majitele účtu.
Pokud můžete, uveďte prosím následující informace:
A. Datum narození
b. Kompletní poštovní adresa, včetně PSČ
C. Celé jméno
Uzavřením svého účtu souhlasíte se ztrátou veškerých budoucích výhod cash back pocházejících z týdenního cash backu, měsíčního cash backu a kompenzačních bodů nebo jiných propagačních vazeb pocházejících z předchozího uplatnění kuponu. Vážíme si vaší zpětné vazby, která nám pomůže se zlepšit.
[2023-06-16 05:32:35] [rnigjtyf34] 06/06/1978
[2023-06-16 05:32:59] [rnigjtyf34] 3214 javor rd, Lindale, ga 30147
[2023-06-16 05:33:17] [rnigjtyf34] Richard clay
[2023-06-16 05:33:28] [rnigjtyf34] Můj ověřený účet nebude ovlivněn, že?
[2023-06-16 05:34:44] [rnigjtyf34] Víte také, jak mohu kontaktovat inclave?
[2023-06-16 05:34:54] [Alberth Pangiani] Ne, v tomto případě to nebude mít vliv na druhý účet.
[2023-06-16 05:35:33] [rnigjtyf34] Dobře, moje výhry jsou na tomto účtu
[2023-06-16 05:35:50] [rnigjtyf34] Málem jsem omdlel, když jsem to otevřel na svém iPadu a neviděl jsem je a pak si uvědomil, že se jedná o duplicitní účet
[2023-06-16 05:36:02] [Alberth Pangiani] V tomto případě nemáme přesné informace o tom, jak kontaktovat podporu inclave. Nejlepší rada je, prosím, přejděte na stránku inclave.com a tam byste měli mít možnost kontaktovat podporu inclave
[2023-06-16 05:36:30] [rnigjtyf34] Dobře. Můžete mi stále pomoci zavřít tento účet?
[2023-06-16 05:37:11] [Alberth Pangiani] V tomto případě jsem již poslal žádost o uzavření účtu. Mělo by to být zavřeno do 10 minut
[2023-06-16 05:37:32] [rnigjtyf34] Děkuji mnohokrát. Neměl bych mít problémy s výběrem peněz na druhý účet, správně?
[2023-06-16 05:38:59] [Alberth Pangiani] Správně. Neměli byste mít problémy
[2023-06-16 05:39:13] [rnigjtyf34] Děkuji mnohokrát!
[2023-06-16 05:39:17] [Alberth Pangiani] Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
[2023-06-16 05:39:30] [rnigjtyf34] ty jsi úžasný. Děkuji mnohokrát. Užijte si fantastickou noc.
[2023-06-16 05:39:37] [Alberth Pangiani] Na konci našeho chatu uvidíte krátký průzkum, velmi bychom ocenili minutu vašeho času na hodnocení služeb, které jsem vám poskytl. Děkuji
[2023-06-16 05:39:40] [Alberth Pangiani] Děkuji mnohokrát za hraní ve Slot Madness. Velmi si vážíme vaší věrnosti. Bavte se, hodně štěstí a neváhejte se kdykoli vrátit, jsme tu pro vás 24/7.
[2023-06-16 05:39:42] [rnigjtyf34] Toto
ID chatu: 6488148
S pozdravem,
Tým živé podpory
dotyčný účet byl otevřen podvodně a já jsem nevyhrál bezplatný uvítací bonus, jak dnes Rose tvrdila. Bylo to z náhodného bonusu, který jsem obdržel e-mailem, a požadavky na sázení byly nad rámec splněny. Chtěl bych své vykoupení prosím pomozte, protože to není vůbec legální
Vážený Clayricky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chci zdůraznit, že by bylo extrémně obtížné prokázat, že druhý účet vytvořil někdo jiný než vy. K důkladnému posouzení situace však budu potřebovat více podrobností.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla nějaká aktivita na druhém účtu? Obzvláště mě zajímá, zda byly aktivovány a odehrány nějaké bonusy.
Byl první účet (ten vámi vytvořený) ověřený? Chápu to správně, že jste hráli s bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nevěřím, že druhý účet měl nějakou aktivitu. Můj účet byl skutečně ověřen. Hrál jsem bonus na svém účtu, čímž jsem vyhrál uvedenou částku. Ty výhry by se mi opravdu hodily. Prosím pomozte.
Velmi vám děkuji, Clayricky, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Clayricky,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Slot Madness, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Slot Madness,
Můžete prosím poskytnout další informace o duplicitním účtu, například kdy byl vytvořen a jak byl používán?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Clayricky,
Zástupce kasina odpověděl a požádal o více času na prozkoumání situace, takže prodloužím časovač o dalších 7 dní. Děkuji vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Omlouvám se, momentálně jsem na dovolené v zahraničí, ale brzy se budu vzdáleně přihlašovat na úřední hodiny. Děkuji za tvoji trpělivost.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
Považovalo se to náhodou za jejich odpověď? Vedlo to k prodloužení více času pro ně? To se nezdá fér, protože vaše poslední odpověď uváděla, že jste si nechali více času na prozkoumání problému. Jejich odpovědí bylo, abyste věděli, že jsou na dovolené..? Co bylo zkoumáno?
Ahoj Clayricky,
Omlouvám se, zdá se, že z mé strany došlo k nedorozumění, proč kasino požadovalo více času.
Oceňuji vaši frustraci ze zpoždění, ale dokud od kasina neobdržíme další informace týkající se této situace, nemůžeme pokračovat.
Naším standardním postupem je umožnit každé straně 2 období po 7 dnech na odpověď na každý příspěvek, takže ačkoli to znamená, že se časovač prodlouží, jsem si jistý, že brzy budeme mít další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost zkontrolovat účet, vidím, že sekundární účet byl požádán o uzavření, ale pravidla týkající se po sobě jdoucích bezplatných žetonů by v tomto případě stále platila jako účet (který byl otevřen na stejné jméno s přesně stejnou adresou a další podrobnosti jako hráč na sekundárním účtu) je stále pod jedním účtem na hráče/domácnost a s několika po sobě jdoucími pravidly pro žetony zdarma. Bohužel daný účet nesplňoval podmínky pro získání dalšího výherního žetonu, takže žádost o výběr byla zamítnuta. Otevřený účet je stále v dobrém stavu a způsobilý pro vklad, hru a výběr, ale tento požadavek (stejně jako jakýkoli požadavek, který mohl pocházet ze všech dalších bezplatných žetonů vyplacených a odehraných po této výhře, existuje mnoho. Nebo jakýkoli po sobě jdoucí žetony zdarma, které nejsou odděleny vkladem hotovosti podle pravidel žetonů a kasina) není způsobilý k výběru.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Nick and Slot Madness.
Vážený Clayricky,
Kasino poskytlo důkazy, že druhý účet si nárokoval několik bezplatných bonusů již v listopadu a účet byl zaregistrován pomocí všech vašich údajů. Jak kasino vysvětlilo výše, i když byl účet otevřen vaším synovcem, kasino stále jednalo v souladu s jejich podmínkami týkajícími se více účtů a bonusů.
V důsledku toho již nemůžeme udělat nic, abychom vám v této záležitosti pomohli, a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
