Hráč z Ruska vsadil na ruletě 272 $, čímž překročil požadavek na jednorázový vklad, ale kasino jeho žádost o výběr zamítlo. Citovali vysoce rizikové sázky a uvedli, že jeho účet čeká na kontrolu. Hráč tvrdil, že se nejedná o žádné bonusy a věřil, že nová pravidla jsou uvalována nespravedlivě. Problém byl považován za vyřešený, protože kasino potvrdilo, že všechny prostředky byly úspěšně vybrány, ale kvůli chybějícímu potvrzení hráče byla stížnost zamítnuta.
Nedovolí mi vybrat peníze. Vložil jsem 256 $, hrál ruletu a vsadil celkem 272 $, což je více než vklad. Podle jejich pravidel musíte vsadit vklad jednou na jakoukoli hru. Vsadil jsem celý vklad a ještě více. Když jsem požádal o výběr, odmítli to a poslali zprávu: Vaše sázky s kurzy 1 ku 2 a 1 ku 3 byly naším týmem pro řízení rizik označeny jako vysoce rizikové, což si vyžádalo kontrolu vašeho účtu. Další informace vám budou sděleny po dokončení kontroly. Vnutili mi v podstatě nová pravidla. Nepodváděl jsem a hrál jsem podle jejich pravidel; Právě jsem si uvědomil, že nebudu moci nic vyhrát a rozhodl se vybrat své prostředky. Ale nenechají mě se stáhnout!! Screenshoty mých sázek jsou přiloženy. Nebral jsem ani neaktivoval žádné bonusy!
milá scetro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými se setkáváte s výběrem svých prostředků z online kasina.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete uvést některé další podrobnosti:
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo další snímky obrazovky, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
- Provedl vklad, začal vybírat po 10 hodinách
-Neobdržel
-Neobdržel
Kasino to nevyžaduje, ale samozřejmě jsem připraven
ahoj scetra,
Prostudoval jsem si zásady AML kasina a našel jsem následující informace ( zde ):
Abyste se kvalifikovali pro výběr, musíte vsadit a vsadit tolik, kolik je vašich hlavních peněz
Podmínky pro sázení
Minimálně 2 sázky na kombinované kupóny
Minimální kurz celkem 3,00
Jednotlivé kupony nejsou součástí sázky
Výhry z jednotlivých kuponů s jistinou nebudou akceptovány pro sázení
Požadavky na sázení na výhru z jednotlivých kuponů jsou 10násobné
Tato pravidla se nevztahují na sázky na hlavní ligy
Zdá se, že kasino má různá pravidla pro sázení skutečných peněz na různé hry.
Děkuji.
Milá scetro
Děkujeme, že jste se ozvali. Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že se vám podařilo vybrat všechny své prostředky bez problémů. Pokud vám můžeme pomoci s čímkoli jiným, neváhejte nás kontaktovat na support@sirwin.com .
Měj krásný zbytek dne!
Tým Sirwin
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
