Hráč z Ruska nemůže vybrat prostředky z kasina SirWin, což ho obviňuje z uzavírání konfliktních sázek a označilo jeho účet ke kontrole. Tento proces kontroly může trvat déle než uvedených 48-72 hodin, přestože nevyužívá žádné bonusy. Kasino i hráč potvrdili, že problém byl vyřešen, což nás přimělo k uzavření stížnosti.
Ahoj. Toto kasino nevybírá mé peníze. Udělal jsem zálohu. Hrálo se podle pravidel. Dejte to na výběr, výběr byl zrušen a byl jsem obviněn z opačných sázek. Říkají, že poskytovatel je kontrolován. To ale není pravda, s tímto poskytovatelem si můžu hrát, z jejich strany nejsou žádné sankce. Casino Sirvin schválně nechce platit. Níže je uvedena korespondence se službou podpory:
Přepisy:Agent Joy se připojil k chatu.[11:02:10]Joy: Ne KYC a VPN -Otevřený globálně prokazatelně spravedlivý - Rychlá výplata -7/24 Podpora 2 sázkových kanceláří, 70 poskytovatelů kasin, více než 10 000 her Uvítací nabídka Balíček – 550 % Až 1 500 $ + 400 $ žeton zdarma Dobrý den, vítejte v této komunitě SirWin se svou velikostí! Jsem Joy Jak vám mohu pomoci? Abych vám mohl lépe sloužit, mohu znát vaše uživatelské jméno?[11:02:19]Vladimir: Dobrý den
[11:02:29]Vladimir: Nemohu vybrat peníze. Proč?[11:03:02]Joy: Kontroluji váš proces. Oceňuji vaše pochopení a spolupráci. Od vaší poslední odpovědi uběhla nějaká doba. Odpovězte prosím během několika minut, jinak bude tento chat ukončen.
[11:04:55]Vladimír: Dobře
[11:05:24]Joy: Váš účet byl zkontrolován rizikovým oddělením kvůli podezření ze vzájemného sázení. Dokud probíhá kontrola vašeho účtu, nemůžete vybírat prostředky. Počkejte prosím na dokončení kontroly. Existuje období 48–72 hodin, někdy může být toto období delší, prosím, vezměte na vědomí.
[11:05:49]Vladimir: Rozumím, děkuji, tentokrát počkám
[11:08:10]Joy: ok, děkuji, přeji hezký den. [11:08:57]Vladimir: tobě taky Přepis bude po skončení chatu odeslán [odstraněn administrátorem kasina.guru].Agent Joy opustil chat. Chat je ukončen.(11:09:19)
Budu čekat 72 hodin. Ale napíšu stížnost. Protože soudě podle recenzí, ověření neproběhne 72 hodin a navíc samotná skutečnost, že vás sabo tlačí ke stížnosti! V kasinu jsem nebral žádné bonusy a nic neaktivoval, žádné nabídky
Milý fapestiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sirwin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý fapestiku
Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chápeme vaši nespokojenost a upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování výběru vašich prostředků.
Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že se vám podařilo vybrat své prostředky bez problémů.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat na .
Přeji hezký den!
Tým Sirwin
Děkuji, peníze byly opravdu vybrány. Ale až teď! Děkuji sirvin a děkuji kasino guru a informace o webu kasina azov. Stížnost může být uzavřena
Milý fapestiku,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
