Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze v té době nebyly obdrženy. Hráč měl problémy s tím, že tým KYC kasina nepřijal jeho oficiální bankovní výpisy. Po podání stížnosti kasino konečně ověřilo dokumenty a začalo postupně vyplácet své výhry. Hráč potvrdil přijetí celé částky a vyjádřil vděčnost týmu pro stížnosti za pomoc. Problém byl úspěšně vyřešen a v našem systému byl jako takový označen.
Ahoj Casinoguru, Simple Casino mě požádalo, abych jim poslal 1 měsíční výpis z banky, kde je můj IBAN, moje jméno a název banky, poslal jsem jim oficiální výpis stažený z mé banky a oni ho prostě nechtějí přijmout, protože já si myslí, že se snaží zastavit a nezaplatit mé peníze, požádal jsem svou banku a neexistuje žádný jiný dokument, který by se dal stáhnout, protože toto je úředník od nich. Prosím, pomozte mi, četl jsem Jednoduché kasino používané ke krádeži spousty peněz od lidí. Navíc, možná dříve - před rokem mi vyplatili malou výhru ve výši několika set eur. Nyní, když jsem vyhrál 9254e, zkoušejí vše, co je v jejich silách, aby odmítli platbu.
Vážený guru, problém není s časem výběru, ale tým kasina KYC nepřijímá oficiální bankovní výpisy stažené z mé banky. Zdržují se a neodpovídají na mé e-maily. Poslal jsem jim 27 stránek mého bankovního výpisu a oni to nepřijímají a neodpovídají mi. Jsou to velké peníze, takže se snaží zadržet peníze, abych je mohl hrát místo toho, abych dostal svou platbu
Vážení guruové, jednoduché kasino konečně ověřilo oficiální dokument mé banky a nyní vyplácí mé výhry postupně
ano, nakonec jsem obdržel úplné odstoupení od smlouvy. Bylo dobře, že jsme podali tuto stížnost, takže zaplatili peníze. Tímto moc děkuji casinoguruovi, že mi s tím pomáhá!
Vážený Mikkolaitalo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
