Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých bonusových prostředků bez vkladu.
Vstoupil jsem do kasina přes Guru s bonusem 300 $, abych mohl začít s kasinem.
Vsadil jsem na splnění požadavků.
Před dokončením částky požadované kasinem, která byla 6 000 $, jsem kontaktoval podporu a zjistil jsem, zda skutečně mohu vydělat to, co jsem vydělal z částky, kterou jsem obdržel jako bonus, a bylo mi oznámeno, že mohu.
Při dodržení požadavků na sázení podpora odmítla, že by to nebylo možné, protože moje země nebyla způsobilá.
Navrhl resetovat můj zůstatek a nabídl mi 300 % z vkladu, který jsem provedl.
Byl jsem pobouřen, protože obsluha řekla, že ověřil můj účet a že výběr je v pořádku, ale že zbývá dokončit 1 000 $ a jakmile dokončím výběr, bude můj výběr k dispozici.
Další den druhý zřízenec řekl, že pro Brazílii nebude žádná možnost stažení.
Tomuto kasinu nemůžete věřit, protože podpora je nezkušená.
milá Suzano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"Pokud není uvedeno jinak, maximální výplata u všech bonusů bez vkladu nemůže překročit 1násobek celkové hodnoty uplatněného bonusu. Všechny žetony zdarma v hodnotě 100 $ nebo nižší budou mít omezení pro výplatu ne delší než, ani méně než 100 $."
To znamená, že maximální hotovost z bezplatného žetonu 300 $ by byla pouze 300 EUR. Proto jsem spornou částku opravil z původních 507 $.
Navíc jsem zkontroloval naše webové stránky a tento konkrétní bonus není k dispozici pro hráče z Brazílie ( zde ):
Můžete mi prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Neprovedl jsem žádné vklady, protože mi bylo řečeno, že mohu svůj bonus proměnit ve skutečnou hotovost za hotovost.
Požádal jsem o výběr 100 USD, ale nebylo to povoleno.
Pokud nemohu vybírat peníze, protože se nacházím v nepovoleném regionu, tak proč byste chtěli, abych si resetoval účet a provedl vklad?
Nechci vydělat 507 $, chci to, co je přiděleno mému hernímu úsilí. Pokud mohu vydělat 300 dolarů, nech mě.
Podpora mi ale řekla, že ani vkladem nemůžu nic vybrat, řekli, že budu muset resetovat účet a začít znovu.
Pokud bonus nebyl k dispozici pro mou zemi, protože mi umožnili získat bonus a dokonce mě povzbudili, abych dokončil sázky 6 000 $, abych mohl vyplatit peníze.
Požádal jsem pracovníka podpory o ověření mého účtu a řekl, že to udělal a vše je v pořádku.
Chápu tvůj názor, Suzano. Omezené země bohužel nejsou uvedeny ve smluvních podmínkách ( zde )
" Bonusy bez vkladu (také známé jako žeton zdarma| , procesor, roztočení zdarma, otočení/zatočení zdarma, turnaje na automatech) a pravidla bonusu "bez hraní bez maxima".
Pokud hráči z konkrétních zemí nikdy nevložili peníze, nesmí vyplatit peníze z nabídek bezplatného procesoru. Tito hráči se mohou podílet na uvedených procesorech, které jsou zdarma pouze pro zábavní účely. Obraťte se na zákaznickou podporu, abyste zjistili seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je zahrnut váš stát. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste uplatnili výše uvedený bonus z naší webové stránky? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
I když udělám zálohu, nepustí mi to, co jsem vydělal.
Chtějí, abych resetoval svůj účet a restartoval se od nuly.
Mohli uvolnit alespoň výběr 100 USD.
Děkuji, Suzano, za odpověď. Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses věříme, že kasina by měla dávat bonusy pouze hráčům, kteří je mohou získat podle Bonusových podmínek. A pokud kasino udělá tu chybu, že udělí bonus hráči, který ho neměl dostat, kasino by mu ho nemělo vzít. Navíc, omezené země pro bonusy nejsou jasně uvedeny v T&C, takže pokud si hráč může nárokovat kasino bonus, předpokládá, že je to jeho, se kterým si může hrát.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.