Hráč z Arkansasu má potíže s výběrem 100 $ vyhraných prostřednictvím bonusu bez vkladu. Kasino vrátilo peníze na účet po třech týdnech, aniž by hráče informovalo, proč výběr nebyl zpracován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Zkusil jsem vybrat 100 $, vyhrál jsem prostřednictvím bonusu bez vkladu a je to od 24. července a jediné, co mi řekli, je, že to poslali finančnímu oddělení a čekat, a pak jsem se dnes přihlásil a peníze jsou zpět na můj účet, ale nebyl jsem informován o tom, proč výběr nezpracovali. Moje uživatelské jméno je na snímcích, které vám posílám díky
Ahoj sydneyhartin7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Silver Oak. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
