Hráč z Illinois hlásil, že po dvou týdnech a neúspěšných pokusech získat podporu nedostal svůj výběr. Požádali jsme hráče o další informace týkající se jeho předchozí historie výběrů, stavu ověření KYC a toho, zda byly jeho výhry akumulovány s aktivním bonusem. Hráč však na naše dotazy v prodloužené 7denní lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Vybral jsem si peníze před 2 týdny a nic mi nepřišlo, poslal jsem na podporu e-mailem 4-5krát ani jednu odpověď
Milí lamarflowers8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock