Hráč z Oregonu dostal zpět pouze 15 dolarů, což nebylo dohodnuto. Tvrdila, že vyhrála 1 200 $ z bonusu 13 $ a pokusila se vybrat 800 $, ale zpět obdržela pouze svůj vklad 15 $. Kasino vysvětlilo, že výhry byly zabaveny kvůli použití více po sobě jdoucích bezplatných žetonů bez vkladu, čímž došlo k porušení bonusových podmínek. Po přezkoumání případu a podpůrné dokumentace jsme zjistili, že stížnost je neoprávněná z důvodu porušení bonusových podmínek kasina.
Vše, co jsem nakonec dostal zpět, bylo 15 $, což vůbec nebylo řešení
Vážený rmacbozzinite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nevím, co chceš, abych ti řekl. Poslal jsem ti fotky důkazu, ale končím. Dostal jsem bonus za 13 dolarů a musel jsem vsadit. Vsadil jsem a nakonec jsem se dostal na 1200 nebo 1500 $. Nakonec jsem se snažil chytit 800, takže. Na oplátku bych ve skutečnosti dostal 100, protože to bylo jako maximální hotovost a nechal jsem vás vložit minimálně 10 $. Takže jsem vložil 15 na ověření účtu nebo co? A pak jsem to udělal a tím to potvrdilo mé stažení. A pak mi to pošle zpět můj výběr. A bylo to jen 15 dolarů, které jsem právě vložil, ne 800 I. Zkuste to ulovit, ale na webu. Říká, že tam bylo 800 a pak 245 dolarů. Požadavek na výběr ze strany manažera plus dalších 15 požadovaných výběrů ze strany manažera Mat nebo výběr. Jak tedy něco z toho dává smysl? Měli mi dát těch patnáct plus sto dolarů v hotovosti v celé realitě
Děkuji mnohokrát za odpověď, rmacbozzinit. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, rmacbozzinit, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
A děkuji, že se snažíte mi to pomoci vyřešit. Protože celá tahle věc je opravdu neslušná. Nesnesu lháře a padělky.
Dobrý den, rmacbozzinit,
Omlouvám se za vaše potíže a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým Silver Oak Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co se tam stalo a proč byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Opravdu moc vám děkuji. A funguje to někdy, protože od té doby mi nikdy neodpověděli. Takže... pokud vám neodpoví, dojde někdy k řešení?
Ano, většinou to funguje. Pokud však došlo k porušení pravidel/bonusových pravidel kasina a oni to mohou prokázat, předem vás upozorňuji, že byste měli počítat s variantou, že ze sporných prostředků nedostanete nic. Záleží však na konkrétní situaci, okolnostech, pravidlech a jejich aplikaci, detailech/důkazech z kasina atd.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a bohužel mezi vkladem hotovosti/hraním je platný pouze jeden žeton zdarma. V tomto případě máme 10 po sobě jdoucích bezplatných žetonů bez historie vkladu před potvrzením vkladu ve výši 15 $, který byl vrácen. Maximální výběr ve výši 100 $ by nebyl způsobilý k výběru.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ať je to jak chce, pořád jsem to vyhrál a bylo tam napsáno, že když vložím těch 15, abych se ověřil, poslalo by mi to peníze. Vůbec nechápu, jak je to fér!
Vážený rmacbozzinite,
Po shromáždění všech potřebných informací a dat uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina - bohužel, i když by bylo nejlepší možností, kdyby kasina měla taková pravidla vynucená systémem, nejde o průmyslový standard. Všichni hráči jsou povinni si podmínky přečíst a dodržovat je a vy jste je při registraci přijali. Podle pravidel kasina musí každý hráč mezi bonusy bez vkladu provést alespoň jeden vklad a tato podmínka nebyla splněna. Uplatněné pravidlo naleznete ZDE - sekce PRAVIDLA - Bonusy bez vkladu (Free Chips, Free Spins), bod 18.). Kromě toho mohou kasina omezit své bonusy, jak uznají za vhodné, a to mluvíme o volných penězích, které kasino dává. Pokud by kasino nabízelo svým hráčům pouze peníze zdarma, což by znamenalo, že by hráči mohli pouze vyhrávat a vybírat výhry, nemělo by smysl jeho služby vůbec poskytovat. Proto, a protože to není v rozporu s naším Fair Gambling Codex , přijímáme rozhodnutí kasina. Nemáte nárok na sporné výhry, protože údaje jasně ukazují, že jste uplatnili několik po sobě jdoucích bonusů bez vkladu, aniž byste mezi nimi provedli vklady. Protože byl váš vklad vrácen, kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Děkuji moc, Nicku a Silver Oak, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
