ShinyWilds Casino recenze

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že kasino převedlo částku, což naznačuje, že problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby v budoucnu požádal o pomoc.

Hráč ze Švédska vyhrál peníze v kasinu, ale stránka byla asi týden uzamčena z důvodu údržby. Přestože vám bylo doporučeno kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu, nepřišla žádná odpověď. Po prozkoumání jsme zjistili, že na hráčově účtu není žádný zůstatek a žádný čekající výběr. Poslední aktivita na účtu ukázala, že vklad a bonus ve stejné výši byly ztraceny během půl hodiny, tedy před několika měsíci. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indie se pokoušel vybrat své výhry ve výši 4 lakhů z kasina Shinywilds. Přestože byly požadované dokumenty KYC předloženy několikrát, byly opakovaně odmítnuty. I po nahrání 3měsíčního bankovního výpisu zůstala jeho žádost o výběr nesplněna. Prodloužili jsme časovač pro hráčovu odpověď, ale neposkytl žádné další informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska měl svůj výběr zrušený kvůli údajnému zneužití bonusu. Kasino ho obvinilo z hraní omezené hry s bonusovými penězi, ale on trval na tom, že hrál jinou, neomezenou hru a neporušil bonusové podmínky. Hráč poskytl důkazy podporující jeho tvrzení, ale kasino tvrdilo, že porušil bonusové podmínky. Kontaktovali jsme kasino pro další vysvětlení, ale neodpověděli. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na licenční úřad o další pomoc. Tento problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Ukrajiny měl potíže s výběrem prostředků z kasina. Navzdory tomu, že má plně ověřený účet a žádná porušení pravidel, nebyly hráčovy žádosti o výběr po delší dobu ani potvrzeny, ani zrušeny. Hráč se několikrát pokusil o výběr pomocí různých kryptoměn, ale neúspěšně. Poté, co se však obrátil na tým pro stížnosti, hráč obdržel prostředky 13. listopadu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po úspěšném stažení.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Uvedla, že kasino stále rušilo a popíralo její výběr bez jakéhokoli vysvětlení. Navzdory její snaze komunikovat s kasinem nedostala žádnou odpověď. Po překročení 14denní čekací lhůty výhry stále neobdržela. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, aby mohla odpovědět, ale neučinila tak. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Norska provedl vklad a požádal o bonus v kasinu. Navzdory výhře čelili opakovanému zrušení výběru a pokaždé jim zákaznická podpora poskytla jiné omluvy. I po splnění dalších požadavků na sázení hráč stále neobdržel svůj výběr. Kontaktovali jsme kasino a ono odpovědělo, že žádost hráče o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil, že konečně obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Norska vyhrál v kasinu Shinywilds €406 a požádal o výběr. Přestože kasino bylo plně ověřeno a splnilo všechny požadavky na sázení, výplatu nezpracovalo. Hráč předtím neprovedl úspěšné výběry z kasina. Kasino tvrdilo, že hráč neposkytl potřebné podrobnosti pro proces výběru. Po několika komunikacích hráč použil jinou metodu výběru (coinspaid), jak navrhlo kasino. Nakonec kasino potvrdilo, že výběr zpracovalo prostřednictvím coinspaid. Hráč potvrdil přijetí platby a vyjádřil nespokojenost s řešením situace kasina. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel výhru.

Hráč z Německa vyhrál přibližně 1 300 EUR po splnění požadavků na sázky s bonusem za vklad. Výhry však byly zrušeny, protože údajně hrál hru, která nepřispívala k sázce, o čemž nebyl informován. Hráč poskytl všechny potřebné informace a snímky obrazovky na podporu svého případu. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino a problém vyřešit, nepřišla ze strany kasina žádná odpověď. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao a požádal o další pomoc.