Hráč z Ukrajiny měl potíže s výběrem prostředků z kasina. Navzdory tomu, že má plně ověřený účet a žádná porušení pravidel, nebyly hráčovy žádosti o výběr po delší dobu ani potvrzeny, ani zrušeny. Hráč se několikrát pokusil o výběr pomocí různých kryptoměn, ale neúspěšně. Poté, co se však obrátil na tým pro stížnosti, hráč obdržel prostředky 13. listopadu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po úspěšném stažení.
Prostředky se nevybírají. Nebyla porušena žádná pravidla kasina, účet je plně ověřen. Nedoporučuji hrát toto kasino
Vážený Bookmoll,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Zabavilo kasino vaše výhry nebo vaše žádost o výběr čeká příliš dlouho?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Od září se snaží peníze vybrat. Provedl jsem vklad s tokenem ltc v kryptopeněžence, ale neexistuje způsob, jak tento coin vybrat, požádal jsem o jeho výběr na USDT (TRC-20) 28. září. Výběr nebyl potvrzen ani zrušen, byly "krmený sliby" v chatu. Když se mi konečně podařilo "vyklepat" přes chat, provedl jsem 13. října drobný vklad do Ripple (po předchozí kontrole, zda jsou výběry na tento token k dispozici) a podle toho jsem požádal o výběr do Ripple, ale situace se opakovalo a navíc systém kasina neposkytoval objasnění údajů Memo pro výběr prostředků do Ripple. Ptal jsem se v chatu - nic není potřeba, počkej. Okamžitě bylo jasné, že toto kasino nebude vybírat prostředky do Ripple (protože to ani není stanoveno v jejich systému). Nakonec tuto žádost o výběr, ne bez problémů, také zrušila a pokusila se o výběr do BTC - žádost zůstala nevyřízená od 27. října. A teprve když jsem se na vás obrátil - konečně dnes 13. listopadu jsem své prostředky obdržel.
Vážený Bookmoll,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
