Hráč z Finska měl svůj výběr zrušený kvůli údajnému zneužití bonusu. Kasino ho obvinilo z hraní omezené hry s bonusovými penězi, ale on trval na tom, že hrál jinou, neomezenou hru a neporušil bonusové podmínky. Hráč poskytl důkazy podporující jeho tvrzení, ale kasino tvrdilo, že porušil bonusové podmínky. Kontaktovali jsme kasino pro další vysvětlení, ale neodpověděli. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na licenční úřad o další pomoc. Tento problém zůstal nevyřešen.
Toto kasino zrušilo můj výběr kvůli zneužití bonusu. Řekli, že jsem hrál omezenou hru s bonusovými penězi. V jejich bonusových podmínkách je slot Moon Princess omezený. Hrál jsem slot Moon princess 100, což je jiná hra a není tam uvedena. Takže jsem neporušil jejich bonusové podmínky.
Vážený juusohamalaine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ne, software na to neupozorňuje. Zde je snímek obrazovky z bonusových podmínek 
Ahoj juusohamalaine,
Mohli byste nám prosím předat nějakou relevantní komunikaci, než budeme kontaktovat přímo kasino?
Děkuji.
Mám od nich tuto zprávu ve finštině. Diskutoval jsem o tom v živém chatu s kasinem.
Mnohokrát děkuji, juusohamalaine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj juusohamalaine,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Milé kasino ShinyWilds ,
Můžete prosím vysvětlit, proč byly výhry hráče zrušeny, přestože hra, kterou hráli, nebyla omezena?
Vážím si vaší spolupráce.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj juusohamalaine,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina. Proto nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych zjistil, zda lze něčeho dosáhnout. Budu vás informovat.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Ahoj,
Bohužel hráč vsadil značné množství sázek na omezenou hru z bonusového sázení.
Na hru bylo vsazeno 125 sázek, takže částka je příliš velká na to, aby se to dalo považovat za nehodu.
Přikládáme snímek obrazovky s částí historie sázek hráče, která ukazuje sázky na hru s omezeným přístupem.
Pozdravy,
Mario
Vsadil jsem na Moon Princess 100, což není omezený slot ve vašich bonusových podmínkách. Máte pravdu, nebyla to nehoda. Zkontroloval jsem, že to není omezená hra.
Milé kasino ShinyWilds ,
Po kontrole podmínek jsem nenašel žádné informace, které by uváděly, že „Měsíční princezna 100" by měla být vyloučena z bonusového sázení. Proto bych ocenil, kdybyste vysvětlil, jak si měl hráč tohoto omezení být vědom. Naše pozice se navíc nemění, i když by hra byla uvedena ve vašich podmínkách, jak již bylo zmíněno výše:
Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.
Předem děkujeme za poskytnutí dalších informací.
Z kasina bohužel nepřišly žádné další aktualizace. Protože jsme již vyjádřili svůj postoj a považujeme tuto záležitost za nespravedlivou, navrhujeme, abyste se, juusohamalaine, obrátili na licenční úřad na adrese complaints@gaminglicences.com . Celý postup naleznete také zde .
Omlouváme se, že v tuto chvíli nemůžeme nabídnout další pomoc. Tuto záležitost však označíme jako nevyřešenou, což může kasino přimět k přehodnocení. Informujte nás prosím, pokud od licenčního úřadu obdržíte nějaké aktualizace.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
