Hráč ze Švédska vyhrál peníze v kasinu, ale stránka byla asi týden uzamčena z důvodu údržby. Přestože vám bylo doporučeno kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu, nepřišla žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
ShinyWilds Casino - Hráčský účet je zablokován z důvodu údržby webu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 200 kr
ShinyWilds Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 21h 44m 18s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
\
Překlad
Vyhrál jsem peníze v kasinu a druhý den stránku úplně zamkli. Říká, že procházejí údržbou, která nyní trvá asi týden. Také je uvedeno, že je můžete kontaktovat prostřednictvím jejich e-mailu podpory, ale neodpovídají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milý hoatzine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte s online kasinem.
Chcete-li nám pomoci prošetřit a vyřešit vaši situaci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
- Částka, kterou jste vyhráli, a všechny relevantní snímky obrazovky nebo dokumentace vašich výher.
- Jakákoli komunikace nebo oznámení, které jste obdrželi o webu, který prochází údržbou.
- Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Další komentáře od hráče:
Ahoj Petronela,
Píši vám ohledně výpadku shinywilds.com poté, co jsem vyhrál peníze.
Bohužel nemám co přeposlat, protože jsem neoživil žádné informace ze samotného webu.
Pokud přejdete na stránku, uvidíte zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj hoatzine,
Zkontroloval jsem také web a skutečně je stále v údržbě. Aktualizovali jsme také naši databázi, aby odrážela tento stav kasina.
- Mohli byste prosím potvrdit, zda byl váš účet úspěšně ověřen před přechodem kasina do režimu offline?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\
Překlad
Zrovna jsem předal své dokumenty den před uzavřením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkuji mnohokrát, hoatzine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj hoatzine,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina ShinyWilds ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Je na sporném účtu uživatele nějaký čekající výběr? Pokud ano, zpracuje jej kasino jako obvykle a jaký je odhadovaný časový rámec pro jeho zpracování?
Můžete nám poskytnout aktuální informace o údržbě kasina? Kdy by se mělo kasino plně znovu otevřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Milý hoatzine ,
Obdržel jsem podrobnosti z kasina a teď úplně nerozumím tomu, čeho se tato stížnost týká.
Podle údajů z kasina (částky jsou v €) jste vložili 20 € a hraním jste prohráli téměř vše, přičemž na vašem účtu zůstalo jen pár centů. Neexistuje žádný nevyřízený vklad, výběr nebo bonusový zůstatek (aktuální údaje).
Požádám kasino o další podrobnosti (zatím jsem neobdržel žádné aktualizace týkající se jeho údržby). Mezitím však mám několik otázek.
- Jste si jisti, že jste stížnost odeslali se správným kasinovým účtem/e-mailem, se kterým jste se v kasinu zaregistrovali, a správným kasinem?
- Můžete nějakým způsobem dokázat, že jste měli sporné výhry ve svém zůstatku?
- Kdy (alespoň datum) byly nahromaděny sporné výhry?
- Jak jste hromadili své výhry, jaké hry nebo typy her jste hráli?
- Využili jste nějaký bonus? Pokud ano, jaký konkrétní bonus jste použili?
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace z kasina, budu vás informovat.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
hoatzin má 6d 21h 44m 18s dní na odpověď
