Hráč ze Švédska vyhrál peníze v kasinu, ale stránka byla asi týden uzamčena z důvodu údržby. Přestože vám bylo doporučeno kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu, nepřišla žádná odpověď. Po prozkoumání jsme zjistili, že na hráčově účtu není žádný zůstatek a žádný čekající výběr. Poslední aktivita na účtu ukázala, že vklad a bonus ve stejné výši byly ztraceny během půl hodiny, tedy před několika měsíci. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
Vyhrál jsem peníze v kasinu a druhý den stránku úplně zamkli. Říká, že procházejí údržbou, která nyní trvá asi týden. Také je uvedeno, že je můžete kontaktovat prostřednictvím jejich e-mailu podpory, ale neodpovídají.
Milý hoatzine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte s online kasinem.
Chcete-li nám pomoci prošetřit a vyřešit vaši situaci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
Ahoj Petronela,
Píši vám ohledně výpadku shinywilds.com poté, co jsem vyhrál peníze.
Bohužel nemám co přeposlat, protože jsem neoživil žádné informace ze samotného webu.
Pokud přejdete na stránku, uvidíte zprávu.
Ahoj hoatzine,
Zkontroloval jsem také web a skutečně je stále v údržbě. Aktualizovali jsme také naši databázi, aby odrážela tento stav kasina.
Děkuji.
Zrovna jsem předal své dokumenty den před uzavřením.
Děkuji mnohokrát, hoatzine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hoatzine,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina ShinyWilds ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Je na sporném účtu uživatele nějaký čekající výběr? Pokud ano, zpracuje jej kasino jako obvykle a jaký je odhadovaný časový rámec pro jeho zpracování?
Můžete nám poskytnout aktuální informace o údržbě kasina? Kdy by se mělo kasino plně znovu otevřít?
Milý hoatzine,
Ignorujte prosím můj předchozí příspěvek.
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou – na vašem sporném účtu v kasinu ShinyWilds není žádný zůstatek a žádný čekající výběr, jak bylo uvedeno výše. Navíc to vypadá, že poslední aktivita na vašem účtu byla v září 2023, kdy váš vklad a bonus ve stejné výši byly ztraceny během necelé půl hodiny. Pokud můžete dokázat něco jiného, klidně požádejte o znovuotevření případu s podpůrnými důkazy nebo mi napište na branislav.b@casino.guru .
Bohužel jsem neobdržel žádné informace týkající se údržby kasina nebo jeho odhadovaného data spuštění. V tomto případě to však není důležité, protože na vašem účtu v kasinu není žádný výběrový zůstatek. Pokud vás to stále zajímá, doporučuji obrátit se na zákaznickou podporu kasina a zeptat se na to kasina.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
