Hráč z Norska provedl vklad a požádal o bonus v kasinu. Navzdory výhře čelili opakovanému zrušení výběru a pokaždé jim zákaznická podpora poskytla jiné omluvy. I po splnění dalších požadavků na sázení hráč stále neobdržel svůj výběr. Kontaktovali jsme kasino a ono odpovědělo, že žádost hráče o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil, že konečně obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj
Asi před 2 měsíci jsem provedl vklad do tohoto kasina a získal 50% bonus.
S jejich systémem vám umožňují hrát s vaší skutečnou vloženou hotovostí před bonusovou hotovostí, takže jsem vyhrál, takže můj skutečný hotovostní zůstatek byl 400,97 EUR a sázka na bonusové místo ještě nezačala. Nelíbilo se mi, že bych musel ztratit svůj skutečný zůstatek ve výši 400 EUR, než vůbec začne sázka mých bonusových peněz.
Ale také jsem si myslel, že je ideální čas zjistit, zda je to seriózní kasino, a tak jsem provedl výběr.
Trvalo nějakou dobu, než jsem mohl provést výběr, protože jsem musel nejprve ověřit, ale 12. září jsem mohl konečně provést výběr.
Poté jsem asi 10x kontaktoval živou podporu a pokaždé jiné výmluvy, proč mi ještě neposlali můj výběr.
Na začátku října zrušili můj výběr a po rozhovoru s živou podporou jsem provedl nový výběr, o několik dní později mi znovu zrušili a řekli mi, že musím vsadit více, než budu moci odstoupit.
Je velmi divné, že čekají 1 měsíc, než mi to řeknou, takže mi to připadá trochu vymyšlené, ale stejně jsem hrál víc a provedl nový výběr 410 EUR a poté se nic nestalo, takže dnes jsem se rozhodl, že je čas vzít to do vaší pozornosti, protože nevím vědět, co jiného dělat.
Milý eiddmarku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. Protože jste požádali o nový výběr, může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslední výběr, který jsem provedl, byl 3. října poté, co řekli, že musím vsadit více, vsadil jsem více a stáhl.
Žádné výběry z dříve, ale jsem ověřen a nemůžete provést výběr, dokud nebudete ověřeni.
Takže se jen zastavují
Děkuji za odpověď, eiddmark. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, vložte sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Stav čeká na vyřízení, již byl dávno ověřen, protože nelze provést výběr před ověřením.
Použil jsem bonus ano.
Historie transakcí přidána do této odpovědi
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nebyla tam žádná e-mailová komunikace, ale byl jsem s nimi v kontaktu alespoň v živém chatu. Nyní jsem zkontroloval svůj účet, ale nenašel jsem žádný způsob, jak stáhnout přepisy chatu
Velice vám děkuji, eiddmark, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj eiddmark,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino ShinyWilds, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč nebyla žádost o výběr dosud schválena?
V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vezměte prosím na vědomí, že hráč úspěšně vsadil bezpečnou částku v souladu s našimi zásadami proti praní špinavých peněz a výběr byl podle toho zpracován.
Pozdravy,
Pavel
Děkuji za odpověď, kasino ShinyWilds.
Vážený eiddmark, můžete prosím potvrdit, že vaše žádost o výběr je nyní označena jako zpracovaná?
Ano, konečně jsem dostal peníze.
Dělají to znělo, jako by to udělali podle toho atd., ale přál bych si, abych měl přepisy chatu, protože mi lhali nesčetněkrát a nikdy by mi nezaplatili, kdyby mi casino.guru nepomohl.
Díky moc Casino.guru!!
Milý eiddmarku,
Jsem rád, že váš problém byl konečně úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
