DomůStížnostiShinyWilds Casino - Výběr hráče je zpožděn.

ShinyWilds Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 279

Částka: 400 €

ShinyWilds Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.11.2024 | Nevyřešena : 29.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr 400 eur 1. listopadu 2023, ale neobdržel finanční prostředky ani žádnou odpověď od zákaznického servisu, přestože se je několikrát pokusil kontaktovat. Hráčův účet byl uzavřen kasinem, které uvedlo porušení podmínek souvisejících s podezřením na podvodnou činnost, což je tvrzení, které hráč zpochybnil. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a nedodržovalo službu alternativního řešení sporů, stížnost byla označena jako „nevyřešená“, s možností budoucího znovuotevření, pokud kasino odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený pane nebo paní,


1. listopadu 2023 jsem požádal o výběr 400 eur. Podle vašich obchodních podmínek je doba zpracování výběrů maximálně 48 hodin. Do dnešního dne jsem však od vašeho zákaznického servisu neobdržel odstoupení ani žádnou odpověď.


Několik pokusů kontaktovat vás prostřednictvím živého chatu a e-mailu zůstalo bez odpovědi. Proto vás laskavě žádám, abyste moji žádost o výběr co nejdříve zpracovali a výhru ve výši 400 eur mi okamžitě převedli.



s pozdravem

Schmidt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Mickstare,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ověřil jsem atd.


Počkám a v případě potřeby se vám ozvu. Díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Gerade erreichte mich diese Mail und sie schliessten mein Konto ohne Grund und behalten meine Gewinne ein ??? Das ist der größte Betrug da nichts davon stimmt! Ich mochte Beweise.


Milý Micku,


Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře. Chtěli jsme vás kontaktovat ohledně vašeho nedávného výběru (výběrů) z našeho kasina a vašeho hráčského účtu.


Bohužel jsme museli zrušit váš výběr (výběry) a uzavřít váš účet z důvodu porušení následujících podmínek:


15.2 Uzavření našeho účtu. Na základě vlastního uvážení můžeme kdykoli uzavřít nebo pozastavit váš účet. Níže jsou uvedeny některé příklady okolností, kdy se můžeme rozhodnout pozastavit nebo ukončit váš účet a/nebo za určitých okolností zadržet platby vašich výher:


a) existuje podezření na podvodné nebo nezákonné použití;


b) je pozorováno nekalé používání nebo podvádění;


c) nejsou splněny zákonné požadavky;


d) Dojde k porušení podmínek nebo máme důvodné podezření, že jste je porušili, vyhrazujeme si právo neotevřít, pozastavit nebo ukončit váš účet a nevystavit vrácení jakýchkoliv vkladů, poukázat zůstatky nebo výhry generované na účtu;


e) existuje podezření na nutkavé hraní nebo se domníváme, že další používání našich služeb poškozuje vaše zdraví a pohodu;


f) Pokud se jméno uvedené na hráčském účtu neshoduje se jménem uvedeným na použitém způsobu platby nebo výběru;


g) Pokud jsou informace uvedené při registraci zavádějící nebo nesprávné.


h) povolili jste nebo povolili (úmyslně či neúmyslně) někomu jinému přístup nebo hraní na vašem účtu;


i) Nehráli jste jednotlivě pro svou osobní zábavu (tj. hráli jste jako profesionál, s úmyslem využít naše bonusy nebo ve shodě s jedním nebo více dalšími hráči v rámci klubu, skupiny atd.) ;


j) Pokud jste požádali o vrácení jakýchkoliv vkladů provedených vaší kreditní kartou nebo jakoukoli jinou dostupnou platební metodou spojenou s vaším účtem nebo pokud jste tak pohrozili;


k) pokud jste shledáni vinnými z tajné dohody, podvádění, trestné činnosti, jako je praní špinavých peněz nebo podvodná činnost;


l) Pokud se prokáže, že jste zaměstnávali nebo používali systém (včetně dále uvedených prvků, nikoli však výhradně strojů, počítačů, softwaru, algoritmů nebo jiných automatizovaných systémů „botů") navržených speciálně k poražení ShinyWilds, zvyšte jeho šance na výhru. nebo že jste si osvojili návyky a/nebo nepravidelné sázení nebo sázkové strategie. Jakékoli použití automatizovaných programů nebo zařízení, ale také jakákoli manipulace s hrami, jako je používání praxe Martingale, Paroli Betting System nebo Bonus Hunt (neúplný seznam), není povoleno;


m) pokud máte problémy s věřiteli nebo vaše používání webových stránek jinak poškozuje naše podnikání;


n) Pokud jste stránky nebo svůj účet používali škodlivým způsobem;


o) Pokud zjistíme, že jste za některé z výše uvedených okolností hráli v jiném online kasinu.



Integritu našich her a služeb bereme velmi vážně a máme zavedená pravidla a předpisy, abychom zajistili spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro každého.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Žádám o přijetí tohoto případu. Vložil jsem 100 eur a hrál normálně. Pak jsem vyhrál 400 eur a před 2 týdny jsem to vybral. Pak jsem dostal e-mail z tohoto kasina, že jsem porušil zákony o praní špinavých peněz? jak to může být? Nahrál jsem své bankovní výpisy atd. a vše je v pořádku. Žádám o objasnění tohoto případu. Pro mě je to víc než podvod a kasino mi odmítá zaplatit peníze. Neustále ruší výplatu a požadují další dokumenty, které jsem všechny poskytl. Jak je to tedy možné? Opravdu velcí podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Díky za aktualizaci. Obrátíme se na kasino a požádáme je o vysvětlení, ale než to uděláme, mohl byste prosím nejprve odpovědět na těchto pár otázek?

  • Byl to váš první výběr z kasina?
  • Nashromáždili jste své prostředky pomocí bonusu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,


ano, toto byl můj první výběr v tomto kasinu.


Ne, nehrál jsem s bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, Mickstare, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Mickstare ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina ShinyWilds, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé kasino ShinyWilds ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu? Konkrétně bych ocenil objasnění důvodů zrušení žádosti hráče o výběr a uzavření jeho účtu.


Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji ti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Držte se prosím dál od tohoto poskytovatele. Je to naprostý podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Mickstare ,

Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který se lze obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Doporučuji si v budoucnu vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste předešli podobným situacím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky