Dobrý den Tomáši,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme s hráčem mnohokrát komunikovali o tom, že jeho žádost o výběr nebyla dokončena.
Zdá se, že hráč žádá o výběr prostřednictvím naší pokladny, jak by to mělo být, ale neposkytne všechny potřebné údaje, abychom mohli jeho výběr zpracovat.
Chtěl bych hráče ujistit, že nemáme v úmyslu zadržet výběr 406 EUR. Každý den s radostí zpracováváme tisíce eur ve výběrech.
Nyní jsme poslali zůstatek zpět na peněžní zůstatek hráče, aby mohl znovu požádat o výběr se všemi požadovanými podrobnostmi.
Také doporučuji hráči, aby si na obrazovce zaznamenal proces, který podstupuje žádost o výběr na naší pokladně, abychom ho mohli podle toho vést.
Pozdravy,
Pavel
Hello Tomas,
Please note that we have been in communication with the player for numerous times about his withdrawal request not being complete.
The player seems to be requesting the withdrawal via our cashier, as it should be, but he is failing to provide all the necessary details for us to be able to process his withdrawal.
I would like to assure the player that we do not have any intention to withhold a €406 withdrawal. We happily process thousands of euros in withdrawals every day.
We have now sent the balance back to the player cash balance so he can re-request the withdrawal once again with all the details required.
I also suggest the player to screen record the process he is taking to request the withdrawal on our cashier so we could guide him accordingly.
Regards,
Paul
Automaticky přeloženo:
