Hráč z Indie se pokoušel vybrat své výhry ve výši 4 lakhů z kasina Shinywilds. Přestože byly požadované dokumenty KYC předloženy několikrát, byly opakovaně odmítnuty. I po nahrání 3měsíčního bankovního výpisu zůstala jeho žádost o výběr nesplněna. Prodloužili jsme časovač pro hráčovu odpověď, ale neposkytl žádné další informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, pane, vložil jsem 75 000 v kasinu shinywilds, neposkytují výběry a znovu odmítli mé dokumenty a znovu jsem vyhrál 4 000 000 Kč v kasinu, prosím, potřebuji pomoc, pane, chci své výběry, měli špatné služby, podváděli a drancovali peníze lidí Doufám, že to dokážete rychlé vydání... 2 týdny dokončeny stále neposkytují výběry dělají podvody a žádají o kyc Udělal jsem kyc, ale odmítli ... požádali mě o nahrání 3měsíčního výpisu z účtu Nahrál jsem znovu odmítl plně podvádějí pane doufám může pomoci rychle...
Vážený Killerkingrku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
