Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Uvedla, že kasino stále rušilo a popíralo její výběr bez jakéhokoli vysvětlení. Navzdory její snaze komunikovat s kasinem nedostala žádnou odpověď. Po překročení 14denní čekací lhůty výhry stále neobdržela. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, aby mohla odpovědět, ale neučinila tak. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Opakovaně jsem se snažil vybrat své výhry více než týden od Shiny Wilds.
Dokončila jsem ověření ID ještě předtím, než jsem v kasinu vložila peníze, takže by nedošlo k žádným problémům s výběrem.
Poslal jsem prostřednictvím obrázků účtenek atd. za dva neosurfy, které jsem koupil.
Požádal jsem o rozhovor s finančním týmem, kterého jsem požádal o rozhovor s manažerem.
Jelikož jsem si prošel všeobecné obchodní podmínky a věřím, že jsem dodržel všechna pravidla a opravdu není důvod, proč došlo k takovému zpoždění.
Moje pokusy o výběr z mých výher se stále ruší bez vysvětlení a bez pomoci vyřešit problém.
Původně byla částka, kterou jsem vybíral, 3 loty 500 $ = 1 500 $, ale teď, když jsem musel týden čekat, jsem z toho znovu přehrál 520 $. Stále mi nechává $981.00.
Opravdu nevidím jinou možnost, než podat stížnost na toto kasino.
To by bylo dobré. Zvládl bych to, až na to, že mě stále ruší a odmítají můj výběr. Bez vysvětlení proč.
Opakovaně jsem se ptal v chatu, v čem je problém, protože jsem sledoval všechny jejich životopisy a pokyny a jejich odpověď je Tech. Problémy a to, že to předali příslušnému oddělení, se od nich dozvím. Nic jsem neslyšel a to už je 10 dní. 
Ne, nemám a je to pěkných, a skutečně posledních 14 dní.
Nemohu dostat odpověď od žádného jiného oddělení, jak řekli dva zástupci, které se mi zdá, že dostávám pokaždé v chatu v kasinu.
A moje výhry jsou teď bohužel 400 $.
Onehdy jsem se nudil a trochu jsem si zahrál.
Děkuji za odpověď, how80lh. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
