Hráč z Německa čeká na výběr €4,500 z kasina ShinyWilds. Navzdory úspěšnému ověření účtu zůstávají jejich výběry nezpracované, kasino uvádí technické problémy. Kasino také informovalo hráče, že každých 48 hodin lze vyplatit pouze 500 EUR, přestože v jejich podmínkách žádná taková podmínka není uvedena. Hráč se pokusil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vážený pane / paní,
Píši vám, protože mám bohužel problémy s kasinem ShinyWilds a nedělám žádný pokrok.
V pondělí 5. září jsem si tam otevřel účet a vložil 175,00 € okamžitým bankovním převodem.
Okamžitě jsem hrál s penězi a podařilo se mi dosáhnout zůstatku 3 145,00 EUR.
Chtěl jsem tyto peníze vybrat.
Nejprve jsem ověřil svůj účet a rychle jsem obdržel potvrzení, že je plně ověřen.
Poté jsem mohl provádět výběry, ale pouze maximálně 500,00 € za převod bankovním převodem.
Proto jsem pětkrát vybral 500,00 EUR.
(Smluvní podmínky vysvětlují, že týdně lze vybrat pouze 2 500,00 EUR, takže jsem požádal pouze o tuto částku a zbytek jsem nechal na účtu kasina)
V obchodních podmínkách je také uvedeno, že výběry budou zpracovány do 3 pracovních dnů od úplného ověření účtu.
Nicméně i nyní je tam stále uvedeno „nezpracováno" a stále jsem mohl výběr zrušit.
Jen pro poznámku: nepoužil jsem bonus ani nic podobného!
Protože se nic nestalo, bohužel jsem 7.09.2023 hrál znovu a dokonce dvakrát zrušil €500.00.
Naštěstí se mi dokonce podařilo navýšit zůstatek na účtu na celkových 3 500,00 EUR a nechat si znovu vyplatit dva zrušené výběry v hodnotě 500,00 EUR.
Proto je nyní na mém kasinovém účtu nyní dokonce 1 000,00 €.
Dne 08.09.2023 jsem znovu hrál s 1 000,00 EUR na mém účtu a znovu zrušil 2 x 500,00 EUR.
Nyní, když jsem znovu vyhrál, vyplatil jsem znovu 2 x 500,00 EUR a nyní na účtu zbývá 2 000,00 EUR.
(celkem tedy nyní mluvíme o 4 500,00 EUR)
Nyní ke komunikaci s kasinem:
Dne 06.09.2023 jsem se zeptal na stav mých požadovaných výběrů.
Poté mi bylo řečeno, že musím ověřit svůj účet.
To už jsem však udělal.
Byl jsem požádán o nahrání dokladu o vkladu, což jsem okamžitě učinil a opět jsem obdržel informaci, že účet je plně ověřen.
Dne 07.09.2023 jsem se znovu zeptal, proč se nic neděje.
Opět chtěli doklad o složení zálohy.
Ačkoli jsem to právě nahrál den předtím a znovu jsem na to upozornil, trvali na tom, aby se to udělalo znovu.
Dobře, účet byl znovu plně ověřen.
Pak jsem se zeptal, kdy mi zaplatí.
Poté jsem obdržel e-mail, že v současné době mají technické problémy s výběry. Vyřešili by to co nejdříve.
Lze však vyplatit pouze 500,00 EUR a dalších 500,00 EUR až po 48 hodinách. S finančním oddělením by to jinak nešlo.
No, přišlo mi to velmi zvláštní! V obchodních podmínkách se o tom vůbec nezmiňuje!
K večeru jsem se znovu zeptal, co se děje. V online chatu mě někdo informoval, že prvních 500,00 € bude zpracováno dnes a další za 48 hodin.
Dne 08.08.2023 se nic nezměnilo a to, co mi bylo řečeno den předtím, se bohužel nenaplnilo.
Zeptal jsem se znovu a bylo mi řečeno, že budu muset čekat déle, než se očekávalo.
Dne 09.09.2023 byly moje zprávy zpočátku ignorovány.
Později ale přišel email, že teď budu muset déle čekat na platbu, protože jsem něco zrušil.
První požadované výběry však stále čekají a nebyly zrušeny, takže to nedává smysl.
Ke dni 10.09.2033 se nic nezměnilo, žádná informace ani odstoupení od smlouvy.
Jsem velmi frustrovaný.
Můžete mi prosím pomoci?
Děkuji,
S pozdravem z Německa
Ahoj Chrile,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ShinyWIlds. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy přeposlali nějaký dokument do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc!
Podle kasina byl můj účet plně ověřen již 5. září 23, to se mi také zobrazilo na mém online účtu.
sm 09/06/23 chtěli něco jiného a můj účet už najednou nebyl ověřen, ale pak znovu po nahrání dokumentu.
dne 09.07.2023 totéž, zde chtěli znovu úplně stejný doklad. Upozornil jsem, že se to stalo již včera. No, udělal to znovu a znovu úspěšně ověřeno.
poté byl klid.
Dnes 11.9.2023 jsem se ptal znovu, bylo to přeposláno na oddělení, ale opět žádná odpověď a ani platba.
Dobré ráno,
Bohužel jsem včera přišel o spoustu peněz ze svého kasinového účtu, jako vždy, když nemůžete zaplatit.
Nyní mám stále ještě 900,00 EUR, které jsem si nechal znovu zaplatit.
Najednou můžete vyplatit více než 500,00 €, velmi zvláštní.
Ještě to nebylo zpracováno, doufám, že se mi podaří získat alespoň těch 900,00 €.
Ahoj Chrile,
Můžete prosím objasnit, od kdy přesně probíhá váš aktuální výběr? Pokud méně než 2 týdny, doporučil bych pouze počkat a nerušit, jinak se proces spustí znovu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
