Hráč z Německa vložil 40 eur, obdržel bonus a vyhrál 40 eur v bezplatných zatočeních, ale jeho výhry nebyly přičteny k zůstatku na účtu. Zůstatek záhadně zmizel a kasino tvrdilo, že bonus byl hráčem zrušen. Hráč nám později dal vědět, že znovu aktivoval bonus a ztratil zůstatek. Požádal nás o uzavření případu, proto jsme reklamaci zamítli.
Ahoj,
Vložil jsem 40 eur do tohoto kasina a vzal 100% bonus a hrál. Pak, když jsem hrál hru, přejděte na Setha při sázce 1,5, můj zůstatek byl 54 eur. Obdržel jsem otočení zdarma a vyhrál 40 eur, ale tyto nebyly přidány k mému zůstatku. Po ukončení a opětovném otevření hry jsem vsadil 1,5, jen abych zjistil, že celý můj zůstatek zmizel. Kasino tvrdí, že jsem bonus zrušil, ale nic takového jsem neudělal.. Vysvětloval jsem to 10krát...
Vážený benzj044,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda bonus stále vidíte na svém účtu jako aktivní nebo je zcela pryč?
Chápu to správně, že jste tento problém diskutovali se zákaznickou podporou? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den veroniko,
Nejdřív mi chtěli dát vědět, že jsem zrušil bonus.
Nakonec byl bonus znovu aktivován a já jsem prohrál peníze, aniž bych dostal jediné zatočení zdarma a rtp je takhle velmi špatný...a automaty se točí extrémně pomalu a podivně...tak, jak bylo oznámeno, jsem svůj účet natrvalo uzavřel ...můžete stížnost uzavřít...díky
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
