Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Shazam Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 400 $
Shazam Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem a prohrál 800 $ u Shazamu, pak mi dali 800 $ v hotovosti zpět a dostal jsem to na 2 400 $. Shazam přistoupil ke krádeži všech mých výher s tím, že podle jejich podmínek nesmím vsadit více než 10 $. To je nejen směšné, ale tvrdím, že je to považováno za predátorskou praktiku podle pokynů CasinoGuru. Nikdy nesázím méně než 10 $ Hraji blackjack online a moje sázky jsou obvykle 50 až několik stovek na sázku. Odehrál jsem cash back v souladu se způsobem, jakým jsem hrál, a ztratil jsem svůj původní vklad.
To, že Shazam smazal mých 2 400 $ na základě predátorského a nezákonného termínu v jejich stavu, představuje krádež.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Law0451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
22.9. Během aktivního bonusu je maximální sázka na ruku, otočení, kartu atd. 10 $. Toto pravidlo maximální sázky zůstane aktivní, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Sázení nad tento limit zruší bonus a veškeré jeho výhry.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou historii her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, nebyl jsem si vědom! Vždy hraji s vysokými sázkami a kasino si toho bylo vědomo, když vidělo, že hraji 50 $ na maximum stolu, když jsem prohrával svých vlastních 800 $, které jsem vložil. Proč předpokládáte, že jsem si byl vědom tohoto jazyka pohřbeného v dlouhých smluvních podmínkách? Kdybych věděl, že sázkový limit je 10 $, samozřejmě bych s bonusem nevsadil více než 10 $, protože bych pak věděl, že nemohu vyplatit žádnou výhru!
Podle prohlášení CasinoGuru o svém postoji ke smluvním podmínkám kasina vaše platforma uvádí:
„Naše pozice
Netolerujeme žádná skrytá nebo dravá pravidla, protože jsou vůči hráčům nefér a znevýhodňují je. Pokud si jich všimneme během procesu kontroly nebo pokud nás na ně upozorní stížnost hráče, snížíme hodnocení reputace a také se pokusíme přimět kasino, aby se začalo chovat férově, pokud je to v našich možnostech."
Zde jsou podmínky Shazamu zjevně nespravedlivé a dravé v rozporu se standardy CasinoGuru. Hrál jsem stejně, jako vždy, a neumím si představit, že bych hrál blackjack jako tak nízké a nudné sázky jako méně než 10 $ na ruku, to je absurdní a překonává to celý bod, který spočívá v umístění sázek dostatečně vysokých, které vzbudí vzrušení. Některé hráče možná nadchne sázka 1 $ nebo dokonce 10 centů na ruku, pro ně budou skákat nahoru a dolů, pokud vyhrají sázku 1 $ na blackjack. To nejsou hráči s vyššími sázkami obecně. Jsme zvyklí hrát na vyšší sázky. Tento predátorský termín a podmínka, kterou Shazam zneužívá ke krádeži výher z high rollerů, které URČITĚ vsadí více než pouhých 10 $, aniž by si byli vědomi omezení maximální sázky 10 $.
Ve fyzickém kasinu existují maxima a minima stolu a bylo rozumné předpokládat, jak jsem to udělal, že je správné vsadit v rámci minima a maxima stolu stanoveného kasinem, nikdy nesázím více, než je maximum u stolu. . Shazam mě nikdy neinformoval, když mi vrátili peníze z tohoto limitu 10 $, přestože věděl, že jsem zvyklý hrát většinu hand u stolu. Shazam věděl, že jsem si nebyl vědom tohoto ustanovení, a zneužil ho k nečestnému a nezákonnému odcizení mých výher.
Tvrdím, že ustanovení a jeho použití ze strany Shazam, zejména způsob, jakým byl zvyklý, je zabavit mou legitimní výhru podle faktů tohoto případu bylo dravé a porušilo standardy CasinoGuru.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Law0451,
Pochopte prosím, že pravidlo maximální sázky není skryté ani dravé. Pro většinu kasin je standardem mít limity pro sázky, když je aktivní bonus. Naprosto souhlasím s tím, že by bylo ideální mít tato pravidla vynucována, ale bohužel to nedělá mnoho kasin.
Máte pravdu, že pokud hrajete v běžném kamenném kasinu, toto by se nestalo. Důvodem je, že v těchto kasinech nehrajete s bonusy, ale se svými skutečnými penězi. Bonusy v online kasinech jsou navrženy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
