Hráč ze Spojeného království vyhrál 1738 liber, ale výhry zmizely bez vysvětlení, stejně jako dalších 500 liber požadovaných za výběr. Hráčovy e-maily do kasina byly ignorovány.
Automaticky přeloženo:
Samiland Casino - Výhry hráče zmizely bez komunikace.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 424
Částka: £1 738
Samiland Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem na Samilandu několik týdnů a vyhrál jsem jednou 500 a dostal jsem snadno zaplaceno.
tentokrát jsem vyhrál 1738 liber, následující den všechny peníze zmizely z kasina včetně 500 požadovaných k výběru.
žádný e-mail, žádné vysvětlení.
můj účet je stále otevřený.
Odeslal jsem asi 5 e-mailů, všechny ignorovány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Dalnave,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud jste mezitím od kasina dostali nějaké vysvětlení, zašlete prosím příslušnou komunikaci na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
ano, Kyc byl hotový před chvílí.
podařilo se mi od nich dostat platbu v srpnu bez problémů.
a také nepřijímám bonusy, abych se vyhnul problémům.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Dalnave, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Dalnav za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Samiland Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s výběrem a finančními prostředky a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
