Hráčka ze Spojeného království má potíže s ověřením svého účtu v kasinu kvůli ztracené bankovní kartě. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Rufus Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 814
Částka: £3 000
Rufus Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zde je více dokumentů, které jsem poslal Rufusovi, toto je karta, kterou jsem použil, protože jsem loni ztratil kabelku
pozdravy
Paní HH ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Hazel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že poskytnutí údajů o ztracené kartě se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Mohl byste prosím předat historii pokladníka a uvést, které vklady byly provedeny prostřednictvím vaší ztracené karty? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Hazel,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste pomoci. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Ahoj, nyní jsem dostal e-mail s oznámením, že můj výběr byl zamítnut, protože jsem neobdržel dokumenty na podporu mé ztracené karty, v jednom e-mailu od zákaznické podpory mi řekli, abych pořídil snímek obrazovky svého prohlášení, které jsem udělal tak, že jsem se dostal do svého internetu bankovnictví, jak jsem vám poslal, ale nezdá se, že to teď přijímám, poslal jsem údaje o kartě s aktuální kartou a dokladem o adrese a telefonním ověřením, ale stále jsem zamítl můj požadavek, jde o HH *** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Hazel,
Mohl byste prosím předat historii pokladníka a uvést, které vklady byly provedeny prostřednictvím vaší ztracené karty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste prosím objasnit, kolik výher jste nashromáždili a kolik bylo schváleno k výplatě? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní řekli, že moje údaje prošly ověřením, ale žádné stažení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Takže vaše výhry byly zcela zrušeny, nejen omezeny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud vím, ale jak to mohou udělat, vyhrál jsem peníze spravedlivě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Existuje nějaká jiná relevantní komunikace, kterou by mi bylo možné předat, protože v prvním živém chatu bylo zmíněno, že vaše výhry byly oříznuty kvůli zásadám maximálních výher (nejsou zcela zrušeny). Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, na živém chatu mi bylo řečeno tolik různých věcí, ale už je to týden, co bylo zamítnuto a nic jsem od nich neslyšel, přestože moje dokumenty byly ověřeny a přijaty v neděli 7. března
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. 
Právě jsem našel tuto fotografii, kterou jsem udělal, když jsem řekl, že moje výhra byla odříznuta kvůli maximální výhře
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Hazel, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, zajímalo by mě, jestli máte nějaké informace o mém případě s kasinem Rufus, chci zrušit svůj účet v kasinu Rufus, ale nevím, jestli to ohrozí můj nárok,
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme stále nemohli kontaktovat kasino. Stále se je pokusíme oslovit, ale nemohu nic slíbit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemůžete se dostat do kontaktu prostřednictvím živého chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažil jsem se je kontaktovat různými způsoby. Živý chat nás přesměroval na e-mail, na který nyní čekáme na odpověď. Všechny ostatní způsoby byly zatím neúspěšné. Prodloužení časovače o 7 dní, aby kasino poskytlo čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Hazel,
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že vám nemůžeme více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
