Hráč z USA požádal o stažení 12 dní před odesláním této stížnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 467 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výplatu a trvá to 12 dní ..bylo to schváleno manažerem jako platba .toto je zatím nejdelší doba, kterou jsem kdy čekal na výběr! Vím, že vaše rada uvádí, že je to pro toto kasino dlouhý proces a myslím, že jsem to měl prozkoumat předem, ale věděli byste, jaký časový rámec čekali ostatní na „dlouhý výběr"?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Thereso092377,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Theresa092377,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem tak naštvaná! Toto kasino mi poslalo e-mail s žádostí o bonusový kód pro zatočení zdarma. Udělal jsem tak, že jsem nakonec splnil všechny požadavky na bezplatná otočení a mohl vybrat až 500. Po zahájení procesu mi řeklo, že jeho schválení bude trvat 7 nebo více ..čekal na 7, které nakonec řeklo, že je zpracováno na mé transakci se schválením transakce..Bylo to 7 nebo více dní, od té doby musíte čekat, než dostanete zaplaceno..Během těchto čekacích dnů jsem s někým mluvil a bylo mi řečeno, že je to dobrý nárok a že dostane peníze ..po čekání po celou dobu, které jsem dosáhl do kasina prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že ne, je to zamítnuto, protože jsem měsíce před tímto konkrétním otočením zdarma hrál žeton zdarma..což ok, chápu, že pravidla nemají platit 2 po sobě jdoucí žetony zdarma..ale když vložíte v kódu, pokud to platí, odepře vám kód.. TO NEBYLO! To mi umožnilo nárokovat kód, který mi byl zaslán e-mailem! Kasino poslalo k mým narozeninám další kód, který byl odepřen, protože byl po sobě jdoucí po těchto bezplatných zatočeních. Toto je můj problém, vyhrávám s kódem, který mi poslali e-mailem, a když vyhraju, odmítnou to! Věřím, že toto je velmi klamavá akce od kasina! Vložil jsem HODNĚ za 2 roky a NIKDY jsem ve skutečnosti nevybral..můj první výběr po tisících dolarů a ukazují, že byl schválen manažerem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto je stejné kasino, ale moje stížnost se změnila z důvodu, který jsem uvedl výše
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je útržkovité ukázat v souboru, že to byl manažer schválený pro stažení, ale ve skutečnosti tomu tak nebylo!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také velmi, velmi zavádějící, nikde na e-mailu, který odeslali, neříká, že kód NEZÁMÍT, pokud jsem si již nárokoval bezplatný čip nebo roztočení před kódem, který poslali e-mailem! Cítím, že toto kasino okrádá lidi o jejich peníze, protože když jdete skutečně vybrat, najdou důvod to odmítnout! Řekl jsem kasinu, že nemají vysoké hodnocení, pokud jde o důvěru k zahájení.. kvůli jejich časovému rámci plateb a někteří nedostávají zaplaceno vůbec. Informoval mě, že to není pravda, vždy platí. Myslím, že někteří jsou jako já a vidím, že to byl manažer schválený v jejich transakční historii, ale jak jsem řekl, ve skutečnosti tomu tak není! Také mi poslali e-mail s gratulací k výhře, ale NIKDY jsem nedostal e-mail, že nedostávám peníze nebo že nárok byl zamítnut, jen gratuluji k výhře, abych si přečetl podmínky a zjistil časový rámec. jejich časový rámec uvádí 5 až 7 dní.. neuvádí 5-7 jen pro schválení...je to 5-7 pro schválení nebo zamítnutí, pak 5-7 pro získání platby! Toto kasino útržkovité celou cestu KOLEM!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také v podmínkách není uvedeno, zda se jednalo o po sobě jdoucí volnou hru, která by byla zamítnuta! Dostal jsem pouze e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že gratuluji, nic jiného. A znovu bylo uvedeno, že můj správce historie transakcí byl schválen!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže mně a komukoli dalšímu se zdá, že to bylo platné odstoupení! Omlouvám se za tolik různých komentářů. Můj telefon odeslal každý, než jsem skončil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Theresa092377. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"17. Hráč má nárok pouze na jeden žeton zdarma mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva žetony zdarma v řadě, nebude moci vybrat jakékoli výhry generované hraním na uvedeném žetonu."
Je mi líto, ale kasino má právo zabavit vaše výhry, pokud jste aktivovali více bezplatných žetonů za sebou, aniž byste mezi tím provedli vklad. Kasina to mají na softwarové úrovni jen zřídka vynucené, proto je nemůžeme penalizovat, pokud jsou taková pravidla uvedena v podmínkách. Mohu jen doporučit, abyste si vždy důkladně pročetli bonusové T&C, abyste se podobným situacím v budoucnu vyhnuli.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
