Hráč z Austrálie požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Neospin Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$6 000
Neospin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
Neospin Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
0d 12h 51m 7s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Už několik let pravidelně hraji na Neospin. Během této doby jsem provedl mnoho výběrů různých částek, které byly všechny zpracovány bez problémů. Typická doba zpracování byla 12–24 hodin, přičemž nejdelší doba, kterou jsem kdy čekal, byla 2 dny.
Moje poslední žádost o výběr však byla odeslána před více než týdnem a když jsem se pokusil o dotaz v kasinu, rychle mě odmítli a stále mi radili, abych prostě počkal, aniž by uvedli, proč tato žádost trvá déle než cokoli v předchozích letech.
Jsem velmi podezřívavý ohledně toho, že jsem nedávno v kasinu zaznamenal jednu z největších výher, jaké jsem kdy měl, a najednou mi zpracování výběrů trvá mnohem déle.
Denně si posílám e-maily s přiděleným „VIP" manažerem s žádostí o novinky a každý den odpověď buď ignoruje mou otázku a odmítá mě obecnou odpovědí, nebo mi prostě doporučí, abych ještě chvíli počkal, aniž by uvedl proč.
Vážím si jakékoli pomoci, kterou mi můžete poskytnout,
Díky,
Ben
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený uživateli bengreig92,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Navíc mi bylo sděleno, že denní limit pro výběr je pouze 6 000 AUD, přestože jejich webové stránky jasně uvádějí, že denní limit pro výběr je 10 000 AUD. Veškeré mé žádosti o výběr více než 6 000 AUD po mé nedávné výhře byly zamítnuty a zrušeny.
Také jsem v předchozích letech bez problémů vybral peníze nad 6000 dolarů.
Znovu si myslím, že dělají vše pro to, aby mi po mé nedávné výhře zdrželi/zabránili ve výběru finančních prostředků.
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 0d 12h 51m 7s .
