Milá Dennine52,
Upřímně se omlouvám, pokud mé příspěvky naznačovaly neúctu nebo vám byly nepříjemné.
Byly tam jasné pokyny a z nějakého důvodu jste byli Nickem požádáni, abyste vše poslali e-mailem. Na několik otázek jste však vůbec neodpověděl.
" Dokonce i poté, co jsem poslal požadované informace. "
Jaké informace a kam jsi to prosím poslal? Stále máte na mysli pouze žádost o výběr v kasinu, nebo jste postupovali podle výše uvedených pokynů a vše poslali Nickovi?
Přestože jste se stále odvolávali na to, že jste od Nicka nedostali email a máte pouze společný účet, poskytl jsem Vám z jeho emailu veškeré pokyny, jak postupovat a informoval Vás, že pokud si můžete ověřit vlastnictví způsobu platby (přestože se jedná o společný účet), že jste jedním z jeho právoplatných vlastníků, neměl by být problém sporné prostředky z kasina vybrat.
Bohužel pravděpodobně neexistuje žádný jiný nebo jednodušší způsob, jak ověřit platební metodu, než poskytnout kasinu oficiální bankovní výpis. Je to průmyslový standard, a proto neznalost neomlouvá. Při registraci jste přijali podmínky kasina.
Pokud kasino nereaguje a Nick je jediný, kdo nám může pomoci, proč byl/je problém mu poslat požadované údaje a dokument?
Požadované údaje by měly být zaslány přímo jemu prostřednictvím e-mailu a v konkrétní podobě, to je vše. Díky jeho pomoci a spolupráci se nám podařilo vyřešit mnoho případů. Takže bych tomu dal šanci.
Pokud jde o zveřejnění vlákna kdekoli - velmi bychom to ocenili. Vždy je skvělé zvýšit povědomí o běžných problémech hráčů v online kasinech a o tom, jak to funguje. Upřímně věřím, že budete sdílet odkaz na celé vlákno, abyste neposkytli pouze vybrané a/nebo zavádějící informace.
Ale pokud si přejete, abych případ přesto uzavřel, bude stačit pouze potvrzení a nejsou potřeba žádné další informace. Případ bude uzavřen/zamítnut. Žádný problém.
Dear Dennine52,
I am sincerely sorry if my posts indicated disrespect or they made you uncomfortable.
There were clear instructions, and for some reason, you were requested by Nick to send everything via email. However, you did not answer several questions at all.
"Even after I sent that requested information over."
What information and where did you send it, please? Do you still mean only a withdrawal request in the casino, or did you follow the instructions above and send everything to Nick?
Although you kept referring to the fact that you did not receive an email from Nick and that you have only a joint account, I provided you with all the instructions from his email, how to proceed, and informed you that if you can verify the ownership of the payment method (despite it being a joint account), that you are one of the rightful owners of it, it should not be a problem to withdraw the disputed funds from the casino.
Unfortunately, there is likely no other or simpler way to verify a payment method than to provide the casino with the official bank statement. It is an industry standard and therefore, unawareness is no excuse. You accepted the casino's Terms and Conditions during registration.
If the casino is unresponsive and Nick is the only one who can help us, why was/is it a problem to send him the requested details and document?
The requested details should be sent directly to him via email and in a specific form, that is all. Thanks to his help and cooperation, we were able to solve many cases. So I would give it a chance.
As for posting the thread anywhere - we would highly appreciate it. It is always great to raise awareness of common player issues in online casinos and how it works. I sincerely believe you will share a link to the complete thread to not provide only selected and/or misleading information.
But, if you wish me to close the case anyway, just confirming it will be enough and no further information is needed. The case will be closed/rejected. No problem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
