Hráč z USA požádal o výběr před více než 7 měsíci. Dosud to nebylo zpracováno.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 75 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Royal Planet Casino mi nevyplatilo výběr ve výši 75 USD. Čekal jsem od doby, kdy jsem o to požádal v srpnu 2022. Během posledních 7 měsíců jsem asi dvakrát týdně sledoval e-mail a živý chat a vše, co dostávám od celého jejich týmu „zákaznické podpory", jsou stejné opakující se odpovědi jako "Eskaloval jsem to..." a "... Měli byste to brzy obdržet" a "Omlouvám se za zpoždění, chápu, jak se cítíte..." Požádal jsem o přímé kontaktní údaje jejich financí odd., ale odmítli to dát. Toto kasino je prostě v podnikání podvádět své "zákazníky". Nevím, co jiného mohu udělat, než je nadále opakovaně pronásledovat kvůli mé nevyplacené výplatě a varovat ostatní, aby se drželi dál od ROYAL PLANET CASINO (jsou to PODVODNÍCI!!).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Agalano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych si mohl udělat úplný obrázek o situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Tomáši!
Oceňuji vaši reakci na mou stížnost. Abych odpověděl na vaše otázky... Když jsem v srpnu 2022 požádal o výplatu, ve skutečnosti jsem si u nich vytvořil účet a využíval jsem svůj první bonus za točení zdarma, který jsem obdržel za registraci. Byl by to tedy můj první výběr. Moje ověřovací dokumenty byly přijaty a vymazány a můj požadavek na výběr byl správcem schválen k výplatě během prvního týdne nebo tak nějak (zobrazeno na stránce stavu výběru jako „nevyřízeno, schváleno správcem").
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Agalano, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Royal Planet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Agalano za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Royal Planet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádná odezva, zdá se. Nejsem překvapený. Každý, s kým jsem mluvil v jejich takzvaném týmu zákaznické podpory, je buď nekompetentní, nebo lhář (nebo prostě nekompetentní lhář), který předstírá, že vám pomůže vyřešit váš problém, což jsem si jistý, že to udělají rychle a profesionálně bez problémů. pouze za předpokladu, že NEZAHRNUJÍ nezaplacený výběr/výplatu. VŠICHNI POZOR, JSOU TO PODVODNÍCI. Drž se dál od tohoto kasina. Mám snímky obrazovky z mnoha chatovacích relací, které jsem měl s mnoha „agenty", které ukazují mé boje za posledních 8 měsíců (a stále se nepočítají). Rád se o ně podělím s každým, koho to zajímá, zajímá nebo chce důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
