Hráč z USA čekal na své stažení od února. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 274 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po splnění všech bonusových požadavků jsem požádal o výběr a kasino potvrdilo, že všechny požadavky byly splněny. Dostal jsem také potvrzení, že moje dokumenty KYC byly přijaty a schváleny. ale můj výběr stále čeká na 15. února 2022. Byly to téměř 3 měsíce čekání a pokaždé, když chatuji s podporou na webu, stále mi říkají, že bude brzy zpracován a že byl přesunut na prioritu postavení. Ale ve skutečnosti to vypadá, že od nich pořád běhám a nic se nedělá!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Thomasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto je můj první výběr v kasinu. Udělal jsem u nich několik vkladů. Všechny mé vklady byly provedeny pomocí bitcoinů a můj vybraný způsob výběru byl také bitcoin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Tomáši za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Royal Planet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
"Potřebujete něco? Naši zástupci zákaznických služeb vám rádi pomohou."
fowlert2:
Ahoj
Agentka Emma se připojila k chatu.
Emma:
Vítejte v našem kasinu
Emma:
Ahoj, tady Emma z kasina. Jak se dnes máš?
fowlert2:
Mám se dobře a doufám, že vy také.
Emma:
Mám se velmi dobře. Díky za optání.
fowlert2:
Můžete mi prosím pomoci s výběrem
Emma:
Počkejte prosím chvíli, dovolte mi zkontrolovat váš účet.
fowlert2:
Děkuji
Emma:
Sdílejte prosím svou aktualizovanou adresu BTC
fowlert2:
je to stále stejné, jako když jsem požádal o výběr
Emma:
Prosím sdílej
fowlert2:
3M.................upravená adresa BTC............................ ............
Emma:
Bohužel se setkáváme se zpožděným výběrem z naší služby
konec partnera peněženky. Může tedy dojít ke zpoždění vašeho výběru
požádat o připsání peněz na váš účet v peněžence.
Děkujeme, že s námi máte velkou trpělivost. Škoda, že jsme se s tím museli setkat
problém s naším partnerem v peněžence. Jsme také v procesu integrace a
spolehlivějšího poskytovatele peněženky, aby se podobným problémům v budoucnu předešlo.
fowlert2:
Jak dlouho tento problém trvá a kdy se očekává vyřešení?
fowlert2:
Požádal jsem o výběr před více než 3 měsíci!
Emma:
Děkujeme vám za sdílení vaší bitcoinové adresy, váš výběr jsme sdíleli přednostně, nebojte se, ujišťujeme vás, že to bude zpracováno co nejdříve, naše finanční oddělení na tom pracuje!
fowlert2:
Existuje nějaký odhad, kdy by k tomu mohlo dojít?
Emma:
co nejdříve na tom naše finanční oddělení pracuje!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
