Hráč z USA čekal na své stažení od února. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 274 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Royal Planet Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po splnění všech bonusových požadavků jsem požádal o výběr a kasino potvrdilo, že všechny požadavky byly splněny. Dostal jsem také potvrzení, že moje dokumenty KYC byly přijaty a schváleny. ale můj výběr stále čeká na 15. února 2022. Byly to téměř 3 měsíce čekání a pokaždé, když chatuji s podporou na webu, stále mi říkají, že bude brzy zpracován a že byl přesunut na prioritu postavení. Ale ve skutečnosti to vypadá, že od nich pořád běhám a nic se nedělá!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Thomasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto je můj první výběr v kasinu. Udělal jsem u nich několik vkladů. Všechny mé vklady byly provedeny pomocí bitcoinů a můj vybraný způsob výběru byl také bitcoin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Tomáši za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Royal Planet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
"Potřebujete něco? Naši zástupci zákaznických služeb vám rádi pomohou."
fowlert2:
Ahoj
Agentka Emma se připojila k chatu.
Emma:
Vítejte v našem kasinu
Emma:
Ahoj, tady Emma z kasina. Jak se dnes máš?
fowlert2:
Mám se dobře a doufám, že vy také.
Emma:
Mám se velmi dobře. Díky za optání.
fowlert2:
Můžete mi prosím pomoci s výběrem
Emma:
Počkejte prosím chvíli, dovolte mi zkontrolovat váš účet.
fowlert2:
Děkuji
Emma:
Sdílejte prosím svou aktualizovanou adresu BTC
fowlert2:
je to stále stejné, jako když jsem požádal o výběr
Emma:
Prosím sdílej
fowlert2:
3M.................upravená adresa BTC............................ ............
Emma:
Bohužel se setkáváme se zpožděným výběrem z naší služby
konec partnera peněženky. Může tedy dojít ke zpoždění vašeho výběru
požádat o připsání peněz na váš účet v peněžence.
Děkujeme, že s námi máte velkou trpělivost. Škoda, že jsme se s tím museli setkat
problém s naším partnerem v peněžence. Jsme také v procesu integrace a
spolehlivějšího poskytovatele peněženky, aby se podobným problémům v budoucnu předešlo.
fowlert2:
Jak dlouho tento problém trvá a kdy se očekává vyřešení?
fowlert2:
Požádal jsem o výběr před více než 3 měsíci!
Emma:
Děkujeme vám za sdílení vaší bitcoinové adresy, váš výběr jsme sdíleli přednostně, nebojte se, ujišťujeme vás, že to bude zpracováno co nejdříve, naše finanční oddělení na tom pracuje!
fowlert2:
Existuje nějaký odhad, kdy by k tomu mohlo dojít?
Emma:
co nejdříve na tom naše finanční oddělení pracuje!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
