Hráč z Velké Británie požádal o výběr před šesti týdny. Od té doby bohužel čeká na vyřízení. Bylo přijato se zpožděním.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 554 €
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. V minulosti jsem s tímto kasinem uskutečnil 3 výplaty a obvykle to trvá 3/4 týdne, ale tuto hotovost jsem vydělal 26. září a stále čekám. Poslední kontakt, který mi kasino poslalo, byl 10.10.2020 a oni řekli, že bude vyplacen za 2/3 dny a od té doby jsem od nich nic neslyšel. Na živý chat nebo e-mail už neodpovídají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Mitchi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ? Obdrželi jste potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Chápu správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mitch moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mitchi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Royal Planet Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Ano, nevyplatili mi hotovost a už déle než měsíc neodpovídají na žádný z mých e-mailů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme na žádost kasina znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Milý Mitchi, obdržel jsi prosím své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Ne, neobdržel jsem prostředky, které jsem měl. Některé jsem obdržel, ale ne všechny. Vyhněte se tomuto kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasino,
můžete nám poskytnout nějaké vysvětlení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také kasino vám umožňuje vybírat pouze v bitcoinech a částka, kterou vám pošlou, je vždy nejméně 20% krátká. Někdy mnohem více.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme na žádost kasina znovu otevřeli ještě jednou. Chtěli bychom dát tomuto případu poslední šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený kasino,
čekáme na vysvětlení a váš komentář.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mitchelli, velmi se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Chceme vám říci, že jsme z naší strany zaplatili celou částku (554 EUR). Můžete se přihlásit ke svému účtu v kasinu a zkontrolovat transakci. Pokud k tomuto odpočtu došlo, nebylo to z naší strany.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Royal Planet. Ne, nemáš. Zkontrolujte prosím všechny mé výběry sami. Zaplatil jsi mi krátce za každou transakci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Mitchi,
Chtěl bych vás požádat, abyste mi od listopadu 2020 zaslali své bitcoinové transakce. Můj e -mail: viliam.v@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Nyní o ně požádám, protože jsem po těchto problémech s královskou planetou uzavřel svůj základní účet pro mince
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, ale konečná částka byla nižší kvůli krypto poplatkům.
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
