Hráč se z neznámého důvodu snaží vybrat své peníze. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj.
Splnil jsem požadavky a opravdu potřebuji své peníze. Udělal jsem kyc to ovlivňuje celý můj život. Tento měsíc jsem nedostal stravenky ani sociální dávky.
Dobrý den janetcardenas8210,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Planet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji. Nejprve mi dali 7 až 10 pracovních dnů, teď mi řekli jen to, že to bylo předáno manažerovi a že došlo k nepředvídaným interním problémům a omlouvají se, ale teď říkají, že vám zaplatíme, věřte nám a je to jako wow I Jsem z toho zmatený, dokonce jsem je požádal, aby mi vrátili pouze 57 DOLARŮ a ponechali si výhry, a v tuto chvíli nenabídli žádné řešení, je to pro mě ztráta
Ahoj janetcardenas8210,
Můžete tedy prosím upřesnit, od kdy se čeká na výběr a od kdy je váš účet plně ověřen? Byl také vytvořen z bonusu nebo skutečných peněz?
Dnes se jim snažím dát svou aktualizovanou peněženku a oni ani nereagují
Musím teď odejít z města a nemám žádné prostředky. Moje dcera má narozeniny a nemohla jí dostat dárek. Vánoce budou tak smutné. Nemůžu uvěřit, že toto kasino je tak živé
Děkuji janetcardenas8210 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj anetcardenas8210
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Royal Planet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Royal Planet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
bc1qpcq2ke325fpg0qy9248rc2uvey34448f4tgzjl
Je moje aktualizovaná peněženka.. stále mi nezaplatili
Vážený anetcardenas8210
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
