DomůStížnostiRoyal Planet Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.

Royal Planet Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 $

Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 1.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem bonusových výher bez vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino Royal Planet. Bonus 20 roztočení zdarma. 30x wr. Výplata maximálně 40 $. Pro uvedený bonus se právě připojil nový uživatel. Dokončeno. Mějte 315.xx se zůstatkem na výběry 40 $. Dokumentace kyc odeslána asi před 3 týdny. Malá až žádná komunikace. (Také žádný e-mail uvádějící, že někdy dostali dokumenty ... mnohem méně s nimi byly dokončeny). Konečně jsem dostal zástupce, který ověřil, že můj proces byl dokončen, a já jsem mohl odstoupit...


Pokaždé získat chybu. "Výplata byla zrušena externím ověřením systému." Už jsou to další 2 týdny takhle. Více kontaktů na zákaznický servis prostřednictvím chatu a e-mailu. Nulová odezva. Nejste si jisti, co dělat. Pomoc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Austinh_24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohli byste mi prosím sdělit, zda jste vložili minimální požadovanou zálohu a co nejdříve a bez prodlení potvrdit, že jste poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření?

Souhlasím s vámi, že v případě bonusových výher bez vkladu by neměl být vyžadován žádný vklad, ale není nic neobvyklého, když je pro ověření platební metody vyžadován minimální vklad.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zálohu jsem nepředložil. S malými nebo žádnými zdroji nebo pomocí a neustálým ignorováním ze strany jejich týmu to byla velká varovná vlajka, že vše, co dělají, je roboticky opakovat, že musím uložit.


Také mohu potvrdit, že jsem odeslal všechny své kyc. A vše bylo ověřeno a dokončeno (přední a zadní strana ID, výpis z účtu, účet za elektřinu)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu vaše obavy, Austinh_24. Nicméně se obávám, že pro výběr výher z bonusu bez vkladu bude vyžadován minimální vklad pro ověření vaší platební metody.

Dejte mi prosím vědět, jak jste se rozhodli a přejete si v tomto případě pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Budu používat bitcoiny jako v každém kasinu, ve kterém hraji. Nikdy jsem nemusel ověřovat platbu BTC. Jak vůbec ověřují tento typ platební metody. Opravdu není co ověřovat. Nedává mi smysl, abych byl upřímný. Ale brzy sem uložím a aktualizuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK. Budu trpělivě čekat na další aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádný problém, určitě si zapamatuji aktualizaci. Můžete náhodou vysvětlit trochu podrobněji, co přesně se snaží "ověřit". Pokud je mi známo, že to není nejvyšší částka (ale rozhodně spravedlivá), není co ověřovat. Vše, co se na blockchainu vyskytuje, je, že vidíte adresu, ze které pochází, a odeslanou částku. Takže pokud jde o ověřování, není tam nic k ověření. Nemluvě o tom, že jsem byl novým hráčem v desítkách kasin a vyhrál jsem na svém počátečním bonusu bez vkladu a vyplácel jsem je pokaždé, když jsem mohl, aniž by se nic podobného stalo, když jsem požadoval vklad s bonusem. Ale říkáte, že je to běžná praxe? Asi jsem měl právě štěstí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neustále vidíme, že kasina chtějí, aby hráči vložili minimální vklad k ověření jejich platební metody. Pokud jde o elektronické peněženky, předpokládám, že pro kasina je snazší pouze obrátit platbu později.

Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Věřím, že tento případ bude v krátké době vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Austinh_24,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Austinh_24,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky