Hráč z Nizozemska vložil prostředky na svůj účet. Později hráč zjistil, že by ho kasino nemělo přijímat kvůli omezením země a požádal o vrácení svých vkladů. Protože hráč dobrovolně přišel o všechny své vklady, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vážený pane / paní,
Po několikanásobném přihlášení a vkladu jsem dostal zprávu, že v mém regionu nesmím hrát. Takže po této zprávě jsem okamžitě kontaktoval živou podporu, Karli poté zamkl můj účet. Protože když jsem četl na vašich stránkách držitelů licence, jasně se tam píše, že hráči z Nizozemí nejsou povoleni. Po kontrole jsem mohl hrát pouze hry od Evolution Gaming. Druhý uvedl chybu, že v mém regionu to není povoleno. A při přihlašování se také objevilo vyskakovací okno pro ověření mého regionu a bylo ověřeno.
V Nizozemsku se trh s hazardními hrami otevřel před měsícem a z toho, co jsem nyní četl, vyplývá, že kasina potřebují nizozemskou licenci k provozování pro nizozemské zákazníky.
Podám o tom zprávu, protože se domnívám, že by mi mělo být zakázáno hrát na tomto webu. Doufám, že s kasinem dosáhnu řešení v podobě plného vrácení mých vkladů a ponechám svůj účet uzamčený. Uživatelské jméno účtu je: TheBaboon
Velmi se omlouvám za jakékoli potíže, které to mohlo způsobit.
Těšíme se na Vaši odpověď.
Roobet neodpovídá na 10 e-mailů, které jsem poslal...
Vážený Stijne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a Nizozemsko je skutečně jednou z omezených zemí:
"Zakázané oblasti:
Absolutně omezené oblasti
Lidé žijící nebo s trvalým nebo přechodným pobytem v kterékoli z těchto zemí nejsou oprávněni registrovat si účet nebo přistupovat na web jakýmkoli způsobem:
Austrálie, Kypr, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Francie, Curacao, Nizozemsko , Maďarsko, Litva, Saba, Statia, St. Maarten, Spojené království, Francouzská Guyana, Švýcarsko, Izrael, Švédsko, Írán, Etiopie, Guadeloupe , Portugalsko, Venezuela, Kuba, Malta, Slovensko, Francouzská Polynésie, Jersey, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Martinik, Réunion, Mayotte, Dánsko, Spojené státy americké a všechny jejich země, mimo jiné Portoriko, Guam, Americké Panenské ostrovy , Severní Mariany, Americká Samoa a odlehlé ostrovy Spojených států a jakákoli jiná jurisdikce, kterou ústřední vláda Curacaa považuje za nezákonné online hazardní hry. To bude zahrnovat všechna jmenovaná území národů. Obyvatelé z výše uvedených území mají zakázáno si otevřít účet nebo používat či přistupovat ke službám nebo jiným službám nabízeným společností."
Chtěl bych zdůraznit, že kasino může přijmout hráče z omezené země, pokud to nebude způsobovat problémy při výběru/hraní hry atd. Celý článek týkající se „Restricted Countries" najdete v našem Fair Gambling kodex .
Byli byste tak laskav a objasnili, zda kasino zabavilo některou z vašich výher s použitím omezené země jako omluvy?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, bohužel jsem neměl žádnou výhru. Ale přečtěte si prosím na fórech reddit. Když u Roobet něco vyhrajete a oni zjistí, že jste ze země s omezeným přístupem, zabaví vám výhru.
Je mi líto, Stijne, ale protože jsi odehrál své výhry/vklady, bohužel pro tebe nemůžeme moc udělat. Mohli bychom se pokusit pomoci pouze v případě, že kasino odmítlo vyplatit váš zůstatek, protože jste byli ze země s omezeným přístupem.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Vážený Stijne,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Takže pro mě nemůžete nic udělat? Protože to, co dělají, je nezákonné. Kdybych měl nějaké výhry, zablokovali by mi účet. Poslal jsem jim 10 e-mailů bez odpovědi na všechny, vědí, že se mýlí.
Je mi líto, ale jak jsem již dříve vysvětlil, na tomto přístupu kasina nevidíme nic špatného. Mohou přijmout kohokoli, pokud zaplatí hráčovy výhry.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
