milý Andreji,
Přijměte prosím naši omluvu za opožděnou odpověď z naší strany.
Za prvé bychom rádi upozornili, že tento hráč při vytvoření účtu na naší platformě souhlasil s našimi Podmínkami služby (protože není dovoleno pokračovat bez předchozího souhlasu) a že nebude mít přístup z omezené oblasti. Spojené státy americké jsou jedním z našich omezených území, kde hráči nesmí hrát. S ohledem na to to byl důvod uzavření jeho účtu a zamítnutí jeho výběrů. Dejte nám prosím vědět, zda si přejete, abychom vám poskytli kopii této části našich podmínek.
Níže poskytneme trochu více kontextu a informací o tomto případu.
Máme zavedena bezpečnostní opatření, abychom mohli sledovat určité chování, které se pokouší obejít naše zásady, a proto byl účet dočasně omezen a požádali jsme hráče, aby poskytl ověřovací dokumenty. Hráč nás poté informoval, že je z oblasti s omezeným přístupem, a proto nemohl dokončit proces ověření.
Po důkladné kontrole účtu můžeme potvrdit, že se úmyslně pokusil obejít naše omezení a pokusil se skrýt svá umístění tím, že na web přistupoval pomocí VPN. Aniž by hráč uvedl příliš mnoho podrobností o našich bezpečnostních a preventivních opatřeních, nevyplnil věrně své údaje KYC, aby se dostal přes omezení, která jsme zavedli. Toto je opět porušení našich podmínek a bez ověření a písemného souhlasu naší společnosti není hráčům povoleno používat VPN při používání našich služeb nebo připojování k webu. Protože Roobet má pro tento typ chování nulovou toleranci, účet byl trvale uzamčen.
Pokud jde o zbývající zůstatek na tomto účtu, zatímco náš tým prováděl kontrolu, hráč pokračoval ve hře, protože omezujeme pouze vklady, výběry a tipy, abychom nenarušili hru hráčů v naději, že naše vyšetřování skončí pozitivně. V tomto případě bylo naším konečným rozhodnutím uzavřít účet a žádné finanční prostředky z výher nebudou tomuto hráči zaslány ani nebudou povoleny k výběru.
I když tento hráč úmyslně porušil naše podmínky, náš starší tým se přesto rozhodl vrátit mu celé jeho vklady. To není něco, co pro hráče obvykle děláme, ale v tomto případě jsme udělali výjimku.
Laskavě žádáme, aby byl tento případ uzavřen, protože hráči byly vráceny jeho počáteční vklady a obě strany jsou vypořádány s nulovou ztrátou, hráčský účet byl uzamčen a my jsme ho s úctou požádali, aby se zdržel vytváření nových účtů, a konečně podle naše interní a externí zásady, které hráč akceptoval, jsme případ vyřešili vhodným a oprávněným způsobem.
Děkuji!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
Automaticky přeloženo:
