Hráč ze Švýcarska vložil 400 $ a získal bonus. Navzdory podávání sázek a zvýšení zůstatku na 3 000 $ zůstala sázka na 0 %. Kasino odmítlo žádost hráče o zrušení bonusu a výběr skutečných peněz, takže hráč nemohl vyplatit peníze. Protože hráč ztratil veškerou rovnováhu, museli jsme reklamaci zamítnout.
Udělal jsem vklad 400 babek a dostal jsem bonus 1,2. Měl jsem štěstí a dostal jsem se na 3k zůstatek. a udělal jsem asi 2 000 sázek mezi částkou 2-5 USD, na čemž opravdu nezáleží. Jde o to, že i přes všechny tyto sázky byla sázka na 0 %. Zeptal jsem se kasina, proč to tak je. Nemohli opravdu odpovědět, což není můj cíl. později jsem se jich zeptal, zda mohu zrušit bonus a vybrat skutečné peníze. (což je samozřejmě skvělé, protože 3 000 – 1.22 000 bonusový zůstatek je zisk 1,8 000. Jasně mi řekli, že teď. Takže jsem měl 0% sázku a žádnou šanci vyplatit svou výhru. Znovu jsem se zeptal zákaznické podpory na můj problém se sázením bonus. řekli mi, že bych měl svůj problém sdělit s touto e-mailovou adresou: team@rolr.io . Po 24 hodinách mi samozřejmě neodpověděli a čas na sázení se chýlil ke konci, takže jsem se smířil s tím, že ty peníze stejně nedostanu a hrál jsem na 0. Můj maximální zůstatek byl 4,8 tisíc. Dostal jsem také video, kde mi zákaznický servis jasně řekl, že nemohu vybrat své peníze s aktivním bonusem. Nemohu to sem dát - chybová zpráva. jen mi řekni, kam to mám poslat
Vážený nsL71234,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ROLR Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi laskavě poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali? Mějte prosím na paměti, že každý bonus má specifické požadavky na sázení a je zcela běžné, že ne všechny dostupné hry splňují požadavky na sázení. Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli s aktivním bonusem?
Chápu správně, že váš aktuální zůstatek je nyní nulový? Prozradili jste všechny své peníze? Pokud tomu tak je, pak vám bohužel s vaším problémem nebudeme moci pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
proč mi nemůžeš pomoct?
Zákaznický servis mi lhal, proto jsem prohrál peníze.
Chápu vaši frustraci. Protože jste však prohráli všechny své peníze, nemůžeme kasino konfrontovat. Pokud narazíte na jakýkoli problém s hrou nebo cokoli nejasného s bonusem, doporučujeme přestat hrát a okamžitě kontaktovat zákaznický servis nebo naše fórum.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
