Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem výher z Rolletto kvůli opakovaným chybám ověření jejich předložení průkazu totožnosti a bankovní karty. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že se zeptal na předložené dokumenty a prodloužil dobu odezvy hráče. Protože však hráč na žádosti o informace nereagoval, stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.
Dobrý den, nedávno jsem se připojil k rolletto a chci si vybrat nějaké výhry, které jsem se mnohokrát pokoušel ověřit, fotil jsem si svou identifikační kartu atd., ale z nějakého důvodu žádná z nich není akceptována? Mohl byste s tím pomoci?
Milá Lickety1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
