Hráč z Itálie čekal tři dny na výběr 2500 eur, přestože transakce byla označena jako „úspěšná“. Hráč hlásil předchozí zkušenosti s okamžitým kreditem, jakmile byl označen jako úspěšný, a měl obavy ze zpoždění. Informovali jsme hráče, že doba zpracování se může lišit, a doporučili jsme trpělivost. Hráč vyjádřil zmatek ohledně zpoždění a zmínil kasino, které navrhlo jiný způsob platby. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na další dotazy.
Vždy jsem zde hrál a moje výhry byly vždy připsány.
Ale teď už 3 dny čekám na 2500 eur.
Můj profil je ověřen a kredit je uveden jako „úspěšný". Obvykle jsou mé kredity okamžitě zaúčtovány, jakmile jsou označeny jako „úspěšné". Teď čekám 3 dny. Prý to vyšetřují, ale zajímalo by mě, co by to mohlo být, protože se jedná o SEPA převod, který by měl dorazit maximálně do 24 hodin. PROSÍM POMOZTE MI
Vážený Armando2921,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Díky Kristino, ale jak je možné, že většinou připisují okamžitě? A teď mám celou tu dobu čekat?
SEPA převod BYL úspěšně schválen, obvykle by to mělo trvat několik dní.
Vrátili mi peníze, jako bych to měl hrát znovu! Ale nepadá mi to, chci se stáhnout! Řekli mi, abych příště použil IBAN! A udělal jsem se sepa, ale co znamenají!?
Děkuji za vaši odpověď, Armando2921. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Pokud ano, kdy přesně a kolik dní trvalo zpracování posledního úspěšného výběru?
Jakou platební metodu jste dříve používali?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
