DomůStížnostiRolletto Casino - Vklady hráčů v sesterském kasinu.

Rolletto Casino - Vklady hráčů v sesterském kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £10 945

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil z GoldenBet, ale podařilo se mu vytvořit účet v Rolletto, jiném kasinu pod stejnou společností, a vložil přes 18 000 GBP. Kasino vyvrátilo jakoukoli odpovědnost a tvrdilo, že fungovalo jako samostatné subjekty. Hráč následně požádal o sebevyloučení z Rolletta a jeho účet byl uzavřen. Vysvětlili jsme hráči, že sebevyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na všechna přidružená kasina. Protože byl hráčský účet již uzavřen, nemohli jsme podniknout další kroky. Stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Založil jsem si účet u GoldenBet, ale rozhodl jsem se sám vyloučit z kasina, protože se snažím ovládnout svou závislost na sázení.


Sebevyloučení proběhlo minulý měsíc a mám e-mailovou odpověď, že moje žádost byla vyřízena a účet byl uzavřen.


Díky mému přidání jsem si otevřel účet Rolletto, o kterém nyní chápu, že je součástí stejné skupiny – byl jsem schopen otevřít účet a vložit více než 18 tisíc liber za méně než dva týdny.


GoldenBet i Rolletto vlastní Santeda International BV – to je inzerováno na obou stránkách.


Na obou stránkách je uvedeno následující – zobrazující stejné registrační číslo a adresu.


Rolletto.com je vlastněna a provozována společností Santeda International BV (registrační číslo: 151296


Goldenbet je vlastněna a provozována společností Santeda International BV (registrační číslo: 151296


Kontaktoval jsem kasino, které uvádí, že je samostatnou značkou a nemůže žádným způsobem pomoci.


Přijímám, že jsem zde částečně vinen, ale kasino má také zodpovědně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Mikey999999999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:


Sebevyloučení
Pokud je situace vážnější, možná se budete chtít na delší dobu vyloučit z hraní. Kdykoli můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory a požádat o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu na dobu 6 měsíců až 5 let. Po obdržení žádosti budete včas sami vyloučeni.


Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z tohoto kasina? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Děkuji za vaší pomoc.


Nyní jsem požádal o sebevyloučení s Rolletto a účet byl uzavřen.


Společnost Santeda International BV popírá, že by tyto stránky byly spojeny – což mě vede k přesvědčení, že vědí, že účet u Rolletto neměl být otevřen.


dík




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Mikey999999999. prosím pochopte, že pokud se vyloučíte z jednoho nějak souvisejícího kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních souvisejících webových stránkách. Obě kasina nemají licenci jako například kasina s licencí MGA, která podporují skupinové sebevyloučení, a nemůžeme je za to trestat. Za těchto okolností nejsme ani schopni donutit kasino, aby vrátilo vaše vklady.

Dokud je váš účet již uzavřen, nemůžeme mnoho udělat. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rozumím. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky