Hráč ze Salvadoru si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina a obdržení podpůrných důkazů, že peníze byly zaplaceny, jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jak dlouho trvá ověření mých dokladů, abych mohl provést výběr, děkuji
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát za odpověď
No, hlásil jsem to od té doby, co jsem viděl, že to byly 3 dny, abych zjistil, jestli došlo k nějakým nepříjemnostem, a řekli mi pouze, ať čekám, od teď jsem byl 1 týden a dny a stále mi to říkají dál čekat
Dobrý den Danieli,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Dobrý den,
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Uživatel podle našeho šetření nemá v tuto chvíli žádný problém. Byla také provedena platba.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Mnohokrát vám děkuji, tým Rolletto Casino , za vaši odpověď. Mohl byste prosím předat podpůrné důkazy, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a platba provedena na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Mnohokrát děkujeme, tým Rolletto Casino , za přeposlaný snímek obrazovky. Chtěl bych vás však požádat o upřesnění, protože výše výplaty je na snímku obrazovky jiná. Předpokládám, že sporná částka 719 $ byla hráčem bagatelizována, ale za účelem uzavření tohoto případu jako vyřešeného bych vás chtěl požádat o podrobnější podpůrné důkazy prokazující, že ID hráče odpovídá této konkrétní osobě. Potřebuji jen připojit přeposlaný snímek obrazovky k účtu našeho hráče. Předem moc děkuji.
Mezitím, Danieli , kdybys mohl potvrdit, že výhry byly úspěšně přijaty, byl by to rozdíl. Předem moc děkuji.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina obdrželi podpůrné důkazy, že všechny prostředky byly 19. června zaplaceny, označili jsme tuto stížnost za vyřešenou. Děkujeme vám, tým Rolletto Casino , že jste se k nám vrátili.
milý Danieli ,
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
