Hráč nemůže odstoupit z důvodu probíhajícího ověřování. Stížnost byla vyřešena, protože hráč byl vyplacen.
Založil jsem si účet na Rolleto, před provedením jakéhokoli vkladu jsem poslal dokumenty požadované pro ověření účtu. Poté, co jsem viděl, že jsou ověřené, začal jsem vkládat a hrát.
Zkusil jsem vybrat 75 €, byl zamítnut, poslali mi e-mail, že musím poslat selfie s mými údaji napsanými na papíře a identifikačním dokladem, poslal jsem to, ale odpověděli, že to není vidět a že jsem musel být psaný rukou, znovu se pohoršuji, jak se ptali.
V té době jsem již měl na účtu 160 € a požádal jsem o výběr za 160 €.
Obdržel jsem e-mail s potvrzením, že jsem prošel procesem ověření.
Čekal jsem, jelikož mi to stále nedorazilo, kontaktoval jsem podporu přes livechat, kde mi bylo potvrzeno, že jsem ověřený, ale musel jsem čekat, protože zpracovávali platby až 3 pracovní dny.
Dnes 29. prosince byl průzkum opět zamítnut, neposlali mi žádné vysvětlení, spojil jsem se s livechatem, který mi řekl, že musím poslat selfie znovu. Nedává to žádný smysl, pokud jsem již potvrzen, pokud jsem odeslal selfie, která byla analyzována a ověřena, jediný smysl to dává zjevná touha nechtít platit.
ahoj Bruno,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, než se pustíme dál.
Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher? Hráli jste nebo jste provedli nějaký vklad poté, co jste požádali o výběr? Zkusili jste se přihlásit ke svému kasinovému účtu pomocí VPN nebo jiného zařízení?
Je zvláštní, že o totéž žádají podruhé, pokud to bylo jednou přijato. Pokud o to znovu požádali, musela být na účtu nějaká nesrovnalost.
Pozdravy,
Nicku