DomůStížnostiRokuBet Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.

RokuBet Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 777 €

RokuBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému sázení bonusů. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dotyčné kasino již neodpovídá na chatu ani e-mailem. Využil jsem uvítacího bonusu a převrácení bylo dokončeno na první žádost o vklad, kterou mi řekli, že nebyla dokončena, i když řádek průběhu označen jako dokončený. Nalili 772 zpět na můj účet a vsadil jsem dalších 1 000 eur v souladu s podmínkami. Nyní jsem se pokusil provést výběr, ale po třech dnech převedli peníze zpět na můj herní účet. Mám všechna videa o stažení dokončeného rolloveru a smluvní podmínky. Nyní už neodpovídají a v chatu už nikdo není

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá dentrolo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky.

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru .

Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobré ráno, uvítací bonus je 100 % až do 150 s převrácením x6 vkladu plus bonus. s maximálním limitem na sázku 50 eur a minimálním vkladem 1,70 pro singly bude historie zaslána soukromě společnosti petrolela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, dentrola, za odpověď a přeposlané e-maily. Chápu správně, že se jedná o problém související s bonusem při sportovním sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano přesně, ale problém je v odstoupení od smlouvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, dentrola, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky