Hráče ze Spojeného království byly jeho výhry prohlášeny za neplatnou kvůli omezení země. Vyšlo najevo, že hráč použil VPN, aby si mohl zaregistrovat svůj účet. Poté, co kasino zjistilo, že hráč je ze země s omezeným přístupem, jednalo v souladu se svými podmínkami týkajícími se této záležitosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem 12 měsíců, vložilo více než 10 000 GBP, zaplatilo také kasino, dosáhl jsem velkého výhry 190 000, dále dostávám e-mail, že nemám povoleno hrát toto kasino, protože jsem z Velké Británie. blokováno žádná odpověď z kasina odeslala mnoho e-mailů a nebyla nabídnuta žádná výplata. Nevím, kam jít
Vážený dannybartere1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen a z tohoto kasina jste již dříve obdrželi výběry?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, zaregistroval jsem se před 12 měsíci, vkládal jsem peníze a ano, výběry byly v pořádku, nebyl jsem požádán o žádné ověřovací údaje až do velké výhry, která byla před několika dny
Mohl byste prosím objasnit, jaká je sporná částka, protože stížnost byla podána na 190 GBP, ale z vašich komentářů jsem pochopil, že je to ve skutečnosti 190 000 GBP. Kolik je nyní zůstatek na vašem účtu?
190 000 $, kasino mi nabídlo, že zaplatí můj zůstatek nad zůstatkem 0,43 $, mělo by to být 190 000 $, ale z nějakého důvodu nevrátilo mé nevyřízené výběry zpět na můj zůstatek, pokud se obávám, že jde o krádež!
Rozumím. Pokusil jsem se získat přístup na web pomocí britské VPN a mohu potvrdit, že kasino má nyní blokování IP pro hráče z Velké Británie.
Poté jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Zásady pro zakázané země a jejich území
3.1. Rocketpot nesmíte používat, pokud jste rezidentem Spojených států a jejich území, Spojeného království , Austrálie, Spojených arabských emirátů, Bahrajnského království, Kyperské republiky, Španělského království, Moldavské republiky, Sultanát Omán, Polská republika, Stát Katar, Království Saúdská Arábie, Ukrajina, Jemenská republika, Bělorusko, Pobřeží slonoviny, Kuba, Česká republika, Irák, Izrael, Korejská lidově demokratická republika, Libérie , Litva, Malta, Nizozemsko, Nizozemské Antily, Slovensko, Súdán, Zimbabwe nebo jiné země, ve kterých zákony a předpisy zakazují online hazardní hry."
Chápu to správně, že jste v minulosti obdrželi úspěšné výběry z tohoto kasina? Odeslali jste někdy osobní dokumenty k ověření svého účtu? V mém hráčském účtu jsem nenašel žádnou sekci pro nahrání ID pro KYC.
Těšíme se na vaši zprávu.
PS: Spornou částku jsem upravil z 190 GBP na 190 000 GBP
Ano, obdržel jsem výběry, zaplatili mi 2 000 ze 190 000, které zabavili, řekli, že to byla chyba, že mi dali předchozí výběry, a ne, požádali o KYC pouze tehdy, když jsem vyhrál hodně
Odeslali jste někdy osobní dokumenty k ověření svého účtu? V mém hráčském účtu jsem nenašel žádnou sekci pro nahrání ID pro KYC. Děkuju.
Ano, požádali o dokumenty kyc, když jsem se snažil vybrat svou velkou výhru, od ostatních uživatelů raketového banku říkají, že raketový pot žádá o kyc pouze tehdy, když vybíráte velké částky
Děkuji mnohokrát, dannybarter1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dannybarter1,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohli byste mezitím prosím potvrdit datum, kdy jste zaregistrovali svůj účet?
Rádi bychom pozvali RocketPot Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino RocketPot,
Můžete prosím objasnit situaci ohledně požadavků hráče na výběr, jak je vidět na poskytnutých screenshotech?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, vstoupil jsem do kasina v lednu 2022, vložil jsem asi 70krát, velmi dobře vědí, že britští uživatelé hrají, protože povolují VPN, zkoušeli mi zaplatit 2000 GBP, což je mi líto, je to nechutné vzhledem k tomu, že jsem vložil více než 6000 GBP s nimi a vyhrál jsem 190 000 liber
Ahoj dannybarter1,
Děkuji za doplňující informace. Necháme kasinu čas na odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Také bychom se jich Adame mohli zeptat, jak jsou schopni mi zaplatit 2 000 GBP (což jsem nikdy nepřijal těch 2 000 GBP jako vyrovnání s nimi, ale jako platbu za to, co dluží), ale nejsou schopni vyplatit výhry nebo plnou náhradu mých vkladů , prostě nemá smysl být upřímný, děkuji
Vážený dannybartere1,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali RocketPot Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený dannybartere1,
Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a případ se dále projednává. Nechám si proto více času a brzy zveřejním aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj dannybarter1,
Děkuji za doplňující informace.
Diskutoval jsem o případu se zástupcem kasina přes Skype, jak bylo zmíněno, a požádal jsem o další údaje týkající se vašich předchozích výběrů, zejména proto, abych zjistil, kolik bylo vybráno a proč nebyly vaše údaje dříve zpochybněny.
Nechám jim čas na odpověď, jinak bude stížnost uzavřena jako „nevyřízená".
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený dannybartere1,
Zkontroloval jsem tento případ ještě jednou a potřebuji, abyste mi potvrdili ještě jeden detail, protože v současné době není jasný. Když jste se zaregistrovali v kasinu, použili jste VPN nebo jste se zaregistrovali pomocí britské IP adresy?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, použil jsem VPN, ale byl jsem přes propagační odkaz od britské pobočky
Vážený dannybartere1,
Můžete sdílet tento odkaz? Odkud přesně byl tento odkaz získán?
S přátelským pozdravem,
Adame
také ten chlápek plně propaguje raketový hrnec britskému publiku, nikdy jim neřekne, že nemůžete hrát z Velké Británie, ale při pohledu na jeho odkazy teď změnil svůj web a přidal t&cs
Vážený dannybartere1,
Po zkontrolování dodatečných informací vám musím sdělit, že s tímto případem vám již nemůžeme pomoci.
Zdá se, že Spojené království bylo uvedeno ve smluvních podmínkách jako omezená země již nějakou dobu, než jste se zaregistrovali v kasinu.
Pokud by vám bylo povoleno se zaregistrovat ze Spojeného království pomocí britské IP adresy, zcela bychom souhlasili s tím, že byste měli mít nárok na své výhry. Protože jste však k registraci použili VPN, úmyslně jste obešli pravidla kasina, abyste si vytvořili účet, který byste neměli mít, bez ohledu na to, jaký odkaz jste použili.
Oceňuji vaši frustraci z toho, že to bylo objeveno až při ověřování, a souhlasíme s tím, že by bylo lepší, aby kasina zavedla tyto kontroly v okamžiku registrace, aby se podobným situacím předešlo. V současnosti to však není průmyslový standard a kasino za to nemůžeme penalizovat.
Z těchto důvodů a vzhledem k tomu, že kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, již nemůžeme doufat, že dosáhneme, a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
