Hráč z Chorvatska čelí uzavření účtu a zabavení jeho výher ve výši 9 100,00 EUR z kasina Wintopia, které získal po použití uvítacího bonusu. Zpochybňuje tvrzení kasina o „systematickém zneužívání bonusů“ a přeje si získat zpět své výhry.
Chtěl bych podat formální stížnost týkající se uzavření mého účtu a neoprávněné konfiskace mých získaných výher. Hrál jsem s uvítacím bonusem v kasinu Wintopia a vyhrál jsem 9 100,00 €. Vydělal jsem 9 100,00 EUR a následně mi bylo vyplaceno 1 500,00 EUR, což bylo následováno uzavřením mého účtu z důvodu „systematického zneužívání bonusů". Bylo mi také řečeno, že jsem porušil klauzuli 13: Tajné dohody, podvádění, podvod a trestná činnost.
Bylo to poprvé, co jsem hrál v kasinu Wintopia, a neměl jsem v minulosti žádné hrubé, podvodné nebo jiné chování, které by odůvodňovalo takový trest. Nevím, proč byl můj účet uzavřen, ale pevně věřím, že toto rozhodnutí bylo učiněno čistě na základě toho, že jsem vyhrál značnou částku peněz.
Hrál jsem automaty a měl jsem problémy s jejich stránkou, protože padal a jen jsem hrál a hledal náhodné automaty, dokud jsem nenašel něco, co bych mohl hrát.
Chtěl bych požádat o prověření tohoto případu a o zdůvodnění mých zadržených výher. Pokud by tato záležitost zůstala nevyřešena, nebudu mít jinou možnost, než to oznámit příslušným úřadům nebo vyhledat právní pomoc. Odmítám nechat tento případ nevyřešený a věřím, že v herním průmyslu bude uplatňována spravedlnost.
Poraďte mi prosím co nejdříve se svým rozhodnutím.
Milý bluPancake72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wintopia.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
