The player from the United Kingdom requests a refund after Sportaza casino reopened his account, which he had previously closed due to gambling addiction. He lost 1,146 euros since the account was reopened without his consent, and he seeks correction of this error.
Hráč ze Spojeného království žádá o vrácení peněz poté, co kasino Sportaza znovu otevřelo svůj účet, který předtím uzavřel kvůli závislosti na hazardních hrách. Od opětovného otevření účtu bez jeho souhlasu přišel o 1 146 eur a žádá o nápravu této chyby.
Dobrý den, mám problém s kasinem Sportaza. V roce 2022 jsem požádal web o trvalé uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, což udělali. V roce 2025 mi znovu otevřeli účet.
Se změnou společností už je totiž nespravuje Rabidi NV, ale Lierning Enterprises Ltd. Znovu otevřeli všechny trvale uzavřené účty, aby vydělali a využili hráčů, kteří se neovládají a přicházejí o peníze jako já! Ve skutečnosti jsem ztratil 1 146 eur a dnes je žádám, aby opravili svou chybu a vrátili mi vklady.
Neotevřel jsem si druhý účet; kdyby tomu tak bylo, plně bych převzal svou odpovědnost.
Jasně využili situace a znovu otevřeli můj účet, když měl být uzavřen. Dnes jsem kvůli tomu úplně v depresi, jsem nemocný a mám dokonce sebevražedné myšlenky!
Požaduji spravedlnost a vrácení vkladů provedených v roce 2025. Děkuji za pomoc.
Hello, I have a problem with the Sportaza casino. In 2022, I asked the site to permanently close my account due to gambling addiction, which is what they did. In 2025, they reopened my account.
Indeed, with the change of companies, they are no longer managed by Rabidi NV but by Lierning Enterprises Ltd. They reopened all the permanently closed accounts to make a profit and take advantage of players who don't control themselves and lose money like me! I actually lost 1,146 euros, and today I'm asking them to correct their error and refund my deposits.
I didn't open a second account; if that were the case, I would fully assume my responsibility.
They clearly took advantage of the situation to reopen my account when it should have been closed. Today, because of this, I'm completely depressed, sick, and even having suicidal thoughts!
I'm demanding justice and a refund of the deposits made in 2025. Thank you for your help.
Vážení samirakdime2,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych se zeptal na několik otázek, abych objasnil vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat žádost o uzavření účtu, kterou jste poslali kasinu v roce 2022, spolu s odpovědí kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Navíc jste obdrželi nějaké e-maily od kasina poté, co se změnilo jeho vlastnictví? Byli jste informováni, že váš účet bude znovu otevřen? Pokud ano, laskavě přepošlete tyto e-maily i mně. Zahrňte také jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla pomoci při našem vyšetřování.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear samirakdim2,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the account closure request you sent to the casino back in 2022, along with the casino’s response? My email address is veronika.f@casino.guru.
Additionally, have you received any emails from the casino after its ownership changed? Were you informed that your account would be reopened? If so, kindly forward those emails to me as well. Please also include any other relevant communication between you and the casino’s customer support that could assist in our investigation.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dobrý den Veroniko, oznamuji Vám, že jsem všechny potřebné dokumenty do spisu předal emailem.
Jak bylo uvedeno, došlo k aktualizaci od nového majitele. I když jsem na pochybách, neobviňuji je ze záměrného znovuotevření všech účtů, dokonce i těch trvale uzavřených kvůli závislosti na hazardních hrách.
Sportaza je výmluvná a zdvořilá. Myslím, že je v jejich pověsti rychle vyřešit tento typ stížnosti týkající se zranitelných hráčů.
Čekám proto na odpověď a vyrovnání s náhradou mých nutkavých hazardních ztrát, které nikdy neměli dostat. Děkuju.
Hello Veronika, I would like to inform you that I have forwarded all the necessary documents to the file by email.
As indicated, there has been an update from the new owner. While I'm in doubt, I'm not accusing them of deliberately reopening all the accounts, even those permanently closed due to gambling addiction.
Sportaza is articulate and polite. I think it's in their reputation to quickly resolve this type of complaint concerning vulnerable players.
I therefore await a response and regularization with the reimbursement of my compulsive gambling losses, which they should never have received. Thank you.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
