Hráči ze Spojeného království byly bez dalšího vysvětlení zrušeny výhry. Kasino tvrdí, že Spojené království je omezenou zemí, nicméně hráče pozval britský streamer. Vzhledem k poněkud vágnímu registračnímu formuláři kasina a skutečnosti, že nedodržují své podmínky, což vedlo ke ztrátě výher, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „nevyřešenou“.
Rocketpot mi umožnil vložit více než 3500 $, a když jsem šel vybrat, řekli, že mi zabavili výhru a mohou mi poslat zpět můj poslední vklad ve výši 104 $. Společnost je podvod, nepoužívejte Rocketpot. Pokud ano, mohu své výhry obdržet, mohl bych uvažovat jinak
milý Maxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Mohl byste nám na závěr poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji, že jste se na to podívali, opravdu si toho vážím.
Poslal jsem tolik důkazů, které mám, existuje ještě jedno e-mailové vlákno, které mi ukazuje, že posílám pas, abych prokázal, že je mi více než 18 let.
Na tomto webu nebyl nikdy použit žádný bonus. Všechno to byly výhry zdarma.
Ještě nemám skutečný důvod, proč nezaplatí a budou ignorováni.
Poslal jsem tyto informace několika britským streamerům Rocketpot, kteří všichni říkají totéž, že to nevypadá správně, a dva ve skutečnosti mluvili se svými kontakty v kasinu, aby získali vysvětlení, proč a tam je odpověď kvůli ochraně dat, kterou nemůžeme diskutovat.
Děkuju,
Max
Děkuji moc, Maxi, za přeposlání veškeré relevantní komunikace. Vyrozuměli jsme, že váš účet byl uzavřen a poslední vklad vrácen z důvodu omezení země.
"V úterý, 21. prosince 2021 v 19:24, Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io > napsal:
vážený hráč,
S lítostí vám musíme oznámit, že kvůli našim podmínkám nemůžeme přijímat hráče z vaší jurisdikce a jsme nuceni trvale zablokovat váš účet.
Můžete požádat o vrácení vašeho posledního vkladu v chatu podpory, tým vám pomůže s výběrem.
Pokud byste potřebovali další informace, neváhejte nás kontaktovat v tomto vláknu.
S pozdravem,
Rocketpot Compliance"
Zkoušel jsem vytvořit účet jako hráč ze Spojeného království, ale můj přístup byl omezen. Vzhledem k tomu, že neexistuje možnost zaregistrovat si účet ze země s omezeným přístupem (viz snímek obrazovky níže), protože IP adresa je automaticky blokována, můžete mi prosím poradit, zda jste použili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy při otevírání účet? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Zkontroloval jsem také smluvní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"3. Zakázané země a jejich teritoriální politika."
3.1. Rocketpot nesmíte používat, pokud jste rezidentem Spojených států a jejich území, Spojeného království , Austrálie, Španělska, Kypru, Ukrajiny, Aruby, Bonaire, Belize, Saba, Svatého Martina, Nizozemska, Francie, Nizozemské Západní Indie, Curacaa nebo jiných země, ve kterých zákony a předpisy zakazují online hazardní hry."
Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když byl účet zablokován?
Ano, použil jsem vpn, protože je inzerováno na trustybonus a mnoha dalších platformách jako přátelské k VPN, poslal jsem vám zprávu prostřednictvím e-mailu od společnosti Rocketpot a chat podpory, ve kterém jsem uvedl, že můžete hrát všechny naše hry z VPN.
Nyní rozumím podmínkám, i když to, co je znepokojující a mělo by být lidem oznámeno, že inzerují tuto společnost v Anglii prostřednictvím individuálních bonusových kódů a twich streamerů se sídlem ve Spojeném království, aby byly vpn přátelské a rychlé výběry. Dokonce přizpůsobují bonusové kódy přímo každému streamerovi, protože vědí, že sídlí ve Spojeném království a přitahuje hráče se sídlem ve Spojeném království.
můj aktivní zůstatek byl 0 $
Měl jsem aktivní výběr za 5500 $, který byl nevyřízený, protože byl zabaven.
pozdravy,
max
Děkuji, Maxi, za odpověď. Znovu jsem se pokusil vytvořit účet z jiné jurisdikce. Jedinými povinnými údaji byla moje emailová adresa a přezdívka.
Odeslali jste někdy Spojené království jako svou zemi, vyplnili profil nějakého hráče nebo předložili dokumenty pro ověření KYC?
Musel jsem předložit svůj pas, abych mohl odstoupit, nikdy jsem neřekl, kde jsem mohl být nebo být v Kanadě. Jednoduše jsem sledoval všechny reklamy jako přátelské kasino a rychlé výběry.
Mohou jen tak zabavit výhry?
pokud ano, určitě by mi museli poslat zpět vložených 3800 $. Místo toho poslali poslední vklad ve výši 104 $…
dík
Max
Moc děkuji, Maxi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
myslíte, že dostanu peníze? Bude Martin v kontaktu?
dík
Max
Ahoj Maxi!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce Rocketpot Casino k této stížnosti, aby nám poskytli nějaké další informace k tomuto tématu, abychom mohli přistoupit k úspěšnému vyřešení tohoto případu.
Ahoj,
Děkuji, že jste se toho ujal a perfektní ano, ocenil bych to. Možná je můžete přimět, aby vnesli více světla do situace,
Pozdravy,
max
Rádi bychom požádali Rocketpot Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Požádali jsme zákazníka, aby předložil své dokumenty KYC, a bylo zjištěno, že s námi hraje z Velké Británie a ne z Kanady. Jak je napsáno v našich podmínkách, Spojené království je zakázaná země.
Ahoj Rocketpot,
čemu nerozumím, používáte VPN přátelskou reklamu mezi dlouhým seznamem twitch streamerů se sídlem ve Spojeném království, kteří mají personalizované bonusové kódy pro Rocketpot? Mluvil jsem s některými z nich a dokonce mají přímé kontakty v Rocketpot, kteří jim platí za propagaci stránky, všichni z Velké Británie?
kdybych si otevřel twitch účet a streamoval Rocketpot, dostal bych zaplaceno?
Jsem si jistý, že to funguje dobře, zaplaťte jim za propagaci a pak nechte každého, koho úspěšně dostanou na váš vklad, dokud nakonec nevyhrají, a když se pokusí o výběr, „zabavíte tam výhru", jak to řekl člen vašeho personálu.
Mám všechny rozhovory se zmíněnými stranami, které dokonce vysvětlují, že jim za to platíte?
Můžete se k tomu prosím vyjádřit?
Vážení Rocketpot Casino,
Zdá se, že přístup pro hráče z Velké Británie není na vašem webu omezen a zjistili jsme, že registrace účtu ze Spojeného království je bez problémů možná. Dalším faktem, který stojí za zmínku, je, že během procesu registrace nepožadujete od svých nových hráčů, aby uvedli zemi jejich pobytu a registraci lze snadno provést z jakékoli země.
S ohledem na tato fakta bych rád nastínil naši pozici, která v tomto případě a také obecně řečeno o situacích jako je tato je, že hráč by měl dostat své výhry, které mohl vyhrát v Rocketpot Casino. Jsme si vědomi toho, že jste ve svých podmínkách mohli uvést zemi jeho pobytu v rámci omezených zemí, ale věříme, že by bylo spravedlivé toto pravidlo také prosazovat a hráči, kteří nemají povoleno hrát ve vašem kasinu, by neměli být dovoleno tak učinit za jakýchkoli okolností. Více na toto téma si můžete přečíst v našem Fair Gambling Codexu .
Rád bych zdůraznil skutečnost, že všichni hráči mohli v Rocketpot pouze prohrát, protože vaše rozhodnutí nezahrnuje všechny jeho vrácené vklady, kromě posledního, což považujeme za nespravedlivé. Věříme, že spravedlivým řešením by bylo vyplatit hráčovy výhry a uzavřít jeho účet.
Díky CasinoGuru za váš postoj, cítím totéž, co jsem byl veden k přesvědčení, že toto bylo kasino přátelské k VPN, protože to je to, co naznačují marketingové proudy. V budoucnu se ujistím, že si přečtu velmi malé písmo Smluvních podmínek. 100% radost z úplného uzavření účtu a už to nikdy nepoužiji, jakmile dostanu zaplaceno za výběr, nerozumím kasinu, množství peněz, které již ztratí na vkladech a noví zákazníci ze špatných recenzí a špatné reklamy, určitě převáží platit lidem za výhry a přijít o více účtů.
Co je také komické, že zabavují peníze na výběr, přesto rádi posílají propagační akce e-mailem a snaží se mě přimět, abych vložil na účet 10 bezplatných zatočení… dvojnásobek vašeho vkladu? Když zjevně nejsem nahlas, abych hrál na webu jako své místo, ale vkládání peněz do zadních kapes je naprosto v pořádku. Toto kasino opravdu nemůže prohrát. 100% zisk 100% času.
Je to škoda, protože je to dobrá platforma a hodně se na ní pracovalo, jsem více než rád, že změním svůj postoj a odstraním jakoukoli špatnou reklamu, pokud udělají správnou věc. Rocketpot můžete poradit se situací?
Pozdravy,
Max
milý Maxi,
Bohužel se zdá, že kasino není ochotno přehodnotit žádnou část svého rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že naše stanovisko k této záležitosti a argumentace kasina již byly popsány poměrně podrobně, zbývá nám pouze uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Poslední věcí, kterou bych vám rád doporučil zvážit, je vznést stížnost u licenčního úřadu kasina. Pokud byste se chtěli dozvědět více o tomto procesu nebo potřebujete jakoukoli pomoc, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím mé e-mailové adresy: 'martin.d@casino.guru'.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock