Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po provedení šetření jsme stížnost překvalifikovali. Kasino poskytlo důkazy, že v době stížnosti byla značka v jiném vlastnictví. V důsledku toho se současní vlastníci nemohli dostat k údajům týkajícím se tohoto problému. Proto jsme to kategorizovali jako minulou událost a vymazali jsme všechny negativní známky.
11. 9. 2020 jsem hrál v tom kasinu, dokud se na mé obrazovce najednou neobjevila zpráva, že váš herní účet byl zrušen. Zeptal jsem se na to aspa a údajně jsem požadoval moji identifikaci. V minulosti jsem k tomu kasinu již měl ověřování TUPAS. Dokumenty jsem jim poslal e-mailem, protože můj účet byl zrušen. Nemohu přidat vlastní stránku. Asi za pár hodin bude formulář průzkumu, na který jsem neodpověděl až do příštího rána. Connector také screenshoty, které tvoří druhé kasino na mém webu, protože jsem tam vyhrál značnou částku peněz, která se na mém účtu näkyiät. Ne, ptám se na svůj účet, ale na stejnou odpověď: „Byli jsme v kontaktu s oddělením, které se zabývá vaším případem." Musí být tento bod připojen k provizi za hraní, nebo je zde shnilý?
Drahý Tomi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste více než ověřování TUPAS, konkrétně jsem zvědavý na ověření účtu KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Mám své peníze bez akumulace vašeho bonusového účtu. K potvrzení mého účtu Kyc potřebovali podle mých znalostí více informací, kdo jim poslal e-mail, když byl můj účet uzamčen. Hned další den jsem jim však poslal všechny dokumenty, které si vyžádali. Jak mohu dokonce dostat své peníze, když je můj účet uzamčen?
Mockrát děkuji, Tomi, za přeposílání screenshotů z live chatu. Mohli byste prosím poradit, kdy došlo k příslušné komunikaci?
Ahoj!
Diskuse s Alexem proběhla 14. září 2020 a diskuse s Kristou proběhla 20. září 2020.
Děkuji moc, Tomi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než budete mít svůj účet plně ověřen a obdržíte svůj opožděný výběr.
Ahoj Tomi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Rizk Casino. Můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Chtěli bychom požádat Rizk Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
