Rembrandt Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Hello dear Casino Guru team,

I have a huge problem with Rembrandt Casino.

I made a payment on August 30th, 2022, which was confirmed/approved shortly afterwards. Then I got an email that my payout of 4500 euros will be divided into installments, which is also legal due to their terms and conditions.

I was assured several times, both by the chat and by the responsible department, that my money should arrive in my bank account within the next 2 working days. Now the 3rd day has passed and lo and behold, no money in my account and my bank has confirmed on request that no payment from Casino Rembrandt or the Condor Group is pending.

I then made a request to the casino on 09/06/2022 both via email and chat, could you please send me a visual confirmation (proof of payment) showing that the money was received on 09/04/2022 as confirmed by the casino. 2022 has been paid out or transferred. I have still not received this confirmation to date (September 7th, 2022), whereupon I asked several times in the chat where this confirmation was.

I've been put off for days now and only get the message every day I should please be patient. Unfortunately I can't hear it anymore. Always these excuses from the casino, but nothing happens.

I would like to ask for your help, because I just don't know what to do anymore.

It's bad enough that I only get my money in 2-week installments, and now there's this eternal wait, which is definitely not my fault or my bank's.

Sincerely,

Philip

Hallo liebes Casino-Guru-Team,

ich habe ein riesen Problem mit dem Rembrandt Casino.

Ich habe am 30.08.2022 eine Auszahlung getätigt, die kurz darauf auch direkt bestätigt/approved war. Daraufhin habe ich eine Email bekommen, dass meine Auszahlung in Höhe von 4500 Euro aufgeteilt wird in Raten, was durch deren AGB auch so rechtens ist.

Mir wurde mehrfach, sowohl vom Chat als auch von der zuständigen Abteilung versichert, dass mein Geld innerhalb der nächsten 2 Werktage auf meinem Bankkonto ankommen soll. Nun ist der 3. Tag vergangen und siehe da, kein Geld auf meinem Konto und meine Bank hat auf Nachfrage bestätigt, dass keine Zahlung vom Casino Rembrandt bzw. der Condor Group schwebend ist.

Ich habe am 06.09.2022 dann eine Anfrage sowohl per Email als auch per Chat beim Casino gestellt, sie mögen mir bitte eine visuelle Bestätigung schicken (Proof of payment), in der sichtlich ist, dass das Geld wie vom Casino bestätigt, am 04.09.2022 ausgezahlt bzw. überwiesen worden ist. Diese Bestätigung habe ich bis dato (07.09.2022) immernoch nicht erhalten, woraufhin ich im Chat mehrfach freundlich nachgefragt habe, wo diese Bestätigung denn bliebe.

Ich werde nun seit Tagen immer weiter hingehalten und bekomme täglich nur die Nachricht ich soll mich bitte gedulden. Ich kann es leider nicht mehr hören. Immer diese Entschuldigungen seitens des Casinos, aber passieren tut da nichts.

Ich möchte hiermit bitte eure Hilfe anfragen, denn ich weiß einfach nicht mehr weiter.

Schlimm genug, dass ich mein Geld nur in 2 wöchigen Raten bekomme, und jetzt kommt noch dieses ewige Warten dazu, was definitiv weder an mir noch an meiner Bank liegt.

Mit freundlichem Gruß,

Philip

Dear pillumk,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello,

Thank you for the message. My main concern is that I have been assured that my money has been transferred, even now with a confirmed transaction ID. However, my bank definitely cannot see a transaction with the reference that the casino sent me.

Sincerely,

Philip

Hallo,

vielen Dank für die Mitteilung. Mir geht es hauptsächlich darum, dass mir vergewissert worden ist, dass mein Geld überwiesen ist, sogar jetzt mit bestätigter TransaktionsID. Meine Bank kann aber definitiv keine Transaktion mit der Referenz sehen, die das Casino mir zugeschickt hat.

Mit freundlichem Gruß,

Philip

Dear pillumk,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear pillumk,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.