Hráč z Německa měl před šesti týdny žádost o výběr. Bohužel ještě nebyl přijat. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Hráč se k nám dostal po nějaké době s informací, že výhry byly přijaty, a proto je comlpaint vyřešen.
Vážení,
Zařídil jsem platbu na Rembrand 30/21/2021 a na požádání jsem okamžitě poslal své dokumenty.
Dne 10. 10. 21 jsem obdržel e-mail, že moje ověření je připojeno a že výběry mohou být nyní zpracovány.
Když moje platba nebyla 26. 6. 2121 stále zpracována, myslel jsem si, že jsem s výplatou mohl udělat chybu, a zrušil jsem ji a 26. 6. 21 požádal znovu.
Bohužel se stále nic nestalo ....... z chatu vždy dostanete stejnou standardní odpověď ....... buďte trpěliví a dávejte pozor na své e-maily .....
Drahá kočička2030,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na zpracování, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti z tohoto kasina nějaké výhry?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Díky za vaši pomoc.
Moje výplata je stále v pozici „nevyřízeno"
Hrál jsem s bonusem.
Toto je moje první výplata v Rembrandu a určitě bude poslední.
V tomto kasinu určitě nebudu provádět žádné další vklady.
S přátelským pozdravem
Moc děkuji, Kitty2030, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Petronela,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Hello Kitty2030!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval Rembrandt Casino, abychom nám mohli vysvětlit zdlouhavý proces výběru.
Rádi bychom požádali Rembrandt Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
