Hráč z Francie poskytl před několika dny všechny požadované dokumenty a čekal, až kasino ověří svůj účet. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Red Dog Casino - Hráč se snaží dokončit KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Red Dog Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
3. ledna jsem v kasinu REDDOG vyhrál 5032 eur, poslal jsem své dokumenty pryč, můj účet stále není ověřen, nevyhrál bych, určitě by to bylo rychlejší.
Opravdu věřím, že přestanu hrát, protože kasinům trvá stále více času platit či neplatit z falešných důvodů (většinou).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Emmanuel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že posílá peníze správné osobě. Žádné z licencovaných kasin nebere ověření na lehkou váhu a dokončení tohoto postupu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jsou všechny údaje, které jste poskytli, správné, neměl by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Doporučil bych vám počkat ještě několik dní. Pokud ve vašem případě stále nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnes můj účet stále není ověřen a jsem dotázán, zda jsem poslal dokumenty správně, zatímco dva různí poradci mi potvrdili, že je obdrželi. Je to šílené, myslím si, že nic nenahradí pozemská kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi, prosím, mohli předat? Pokud ano, zašlete jej prosím na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, opravdu potřebuji vaši pomoc.
Odeslal jsem své dokumenty několikrát a je tomu 11 dní, co můj účet stále nebyl ověřen a stále nemohu požádat o převod mých příjmů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Emmanuelovi za aktualizaci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Emmanuel,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Red Dog Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Souhlasím a ještě jednou vám děkuji za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni, můj účet byl dnes ráno ověřen po 12 dnech čekání, nyní se podívejte, jak dlouho trvá převod.
Děkuji za vaší podporu
Ahoj všichni, můj účet byl dnes ráno ověřen po 12 dnech čekání, nyní se podívejte, jak dlouho trvá převod.
Děkuji za vaší podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Emmanuel,
Jak možná víte, pokaždé, když nám pošlete další dokumentaci k ověření, musíme znovu zahájit proces ověřování. Chápu, že to může být z hlediska načasování nepohodlné, ale je nutné zajistit, abychom nezmeškali žádný dokument, abychom úspěšně obdrželi vaše výhry.
Náš tým kasina přináší upřímnou omluvu za veškeré nepříjemnosti, které by to mohlo způsobit. Jsme rádi, že vaše dokumentace KYC již byla potvrzena, a dobrou zprávou je, že fakturační oddělení slíbilo, že urychlí váš požadavek na výplatu, aby vám byly výhry zaslány co nejdříve.
Pozdravy,
Tým Red Dog Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Emmanuel,
Jsem rád, že váš účet byl ověřen. Až obdržíte výhru, dejte mi prosím vědět.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni a děkuji za vaši podporu.
Těch 2 500 eur jsem dostal dnes ráno, vzhledem k čekání na ověření dokumentů a protože jsem hráč, bohužel jsem snědl dalších 2 500. Škoda, měl bych jen 2 500, alespoň si to proplatím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Emmanuel,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky, i když jste odehráli dalších 2 500 EUR. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
