Hráč z Iowy vznesl stížnost na opožděný výběr a nedostatek transparentnosti z online kasina. Hráč se obával týdenního limitu výběru 500 $, vzhledem k tomu, že jejich celkový zůstatek byl přes 5000 $. Přes ujištění kasina o kontrole vyšších limitů hráč neobdržel žádné konkrétní informace. Po několika výměnách a neustálém sledování hráče v kasinu byl limit výběru zvýšen na 2500 $. Nakonec se hráči podařilo stáhnout celý zůstatek. Problém byl vyřešen.
Vážený Casino Guru,
Píši si, abych si stěžoval na svou zkušenost s Red Dog Casino, kde jsem 21. a 22. 1. vyhrál $ 5404 (ve skutečnosti vyhrál $ 15 000, ale toto byl můj maximální výdělek, kterého jsem si byl dobře vědom). Kasino je však ochotno vyplatit mé výhry pouze v krocích po 500 $, přičemž zbývající zůstatek může trvat 11 týdnů, než bude plně vyplacen.
Moje obavy jsou následující:
Nespravedlivý a nepřiměřený plán výplat: Moje výhry jsou vypláceny způsobem, který se cítí výrazně zpožděný, zvláště když uvážím, že jsem nový hráč s aktivním vkladem a připojeným bonusem. Používám také bitcoin, který na webu uvádí 1-3 dny na zpracování, nicméně moje poslední výplata trvala déle než týden, a poté, co jsem požádal o kontrolu na mé hráčské úrovni za účelem zvýšení limitu výběru, pokračuje Jenny z fakturačního oddělení aby mi dal stejnou odpověď, odkazoval na T&C na každý e-mail, který jsem si přečetl, a ignoroval mé konkrétní otázky a nechal mě čekat celý kalendářní týden na stejný výběr 500 $. Můj poslední výběr byl vyplacen dnes za 500 USD, takže chápu, že nejste ochoten se ujmout tohoto případu, protože to nebyly dva týdny bez platby, nicméně toto jsou důvody, proč věřím, že pokud byste zasáhli, bylo by to urychlit mé výhry a také zlepšit jejich operace, aby s hráči zacházeli spravedlivě, a varovat budoucí hráče, že to je to, co se stane, když se rozhodnete hrát s RedDog. Také jsem našel velmi podobné vlákno / stížnost, kterou měl hráč v USA s RedDog, kterou jste vyřešili. Hráč byl omezen na platby 300 $, Red Dog Rep přišel a řekl, že zkontrolují limity výběru, a to rychle poté, co byl hráč vyplacen. Nechtějí, aby lidé na internetu věděli, že pokud vyhrají velké částky, budou jim vyplaceny přírůstky, kdo by chtěl čekat měsíce, než dostane vaši výhru? Přijde mi to nerozumné…. Budu tedy pokračovat…
Nedostatek transparentnosti a komunikace: I přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu a fakturaci ohledně limitů výběru a doby zpracování jsem obdržel nekonzistentní a matoucí informace.
Nejasný dopad na hráčskou úroveň: Časy zpracování výběru určuje hráčská úroveň kasina, ale zákaznický servis je v rozporu s tímto prohlášením. Nedostal jsem žádné jasné vysvětlení mé hráčské úrovně ani jejího dopadu na výplaty. Uvádějí také, že úroveň hráče je založena na kreditním skóre, což není pravda, protože nemají moje číslo sociálního pojištění. Neměli by být schopni lhát, aby lidé věřili, že zpoždění je chyba hráčů.
Problémy se zabezpečením dat: Moje ověřovací dokumenty byly zaslány na osobní e-mailovou adresu, což vyvolalo obavy ohledně postupů v oblasti zabezpečení dat.
Pocit neúcty a ponížení: Komunikace a řešení mé situace ze strany zaměstnanců kasina byly neprofesionální a neuctivé.
Přečetl jsem si podmínky a věřím, že kasino zkresluje své zásady výběru. V T&C také uplatňují nárok na velké výhry, kasino má právo rozdělit výplaty na jednotky, ale co je považováno za „velkou výhru"? Pokud má kasino problémy s výplatami novým zákazníkům, proč by s nimi někdo chtěl pokračovat ve hře? Kromě toho jsem ochoten poskytnout dokumentaci na podporu mých tvrzení. (Dejte mi prosím vědět, co by mohlo být užitečné, vše mám zdokumentované, ale nechci posílat dokumenty, pokud se nejedná o kvalifikovanou stížnost.)
Můj požadovaný výsledek:
Úplná a okamžitá výplata mých zbývajících výher (kromě 2 již přijatých plateb 500 $).
Jasná a transparentní komunikace ohledně stanovení hráčské úrovně a jejího dopadu na zpracování výběru.
Vylepšené postupy zabezpečení dat. (Už tu nikdy nebudu hrát, takže na tom moc nezáleží)
Uctivé a profesionální jednání ze strany fakturačního oddělení.
Děkuji za váš čas a pozornost věnovanou této záležitosti. Těším se na vaši odpověď a řešení.
S pozdravem,
Austin D***
milá Kristino,
Děkuji za přezkoumání mé stížnosti. Chápu, že výběry mohou někdy nějakou dobu trvat, ale v mém případě to bylo více než týden na výplatu 500 USD se zbývajícím zůstatkem 4400 USD. Navíc jsem obdržel protichůdné informace o hráčské úrovni a zpracování výběrů, což vyvolává obavy ohledně transparentnosti.
I když jsem ochoten být trpělivý, domnívám se, že současný výplatní plán je nepřiměřený, zejména s ohledem na to, že jsem nový hráč s aktivním vkladem a bonusem. Mohl byste objasnit, co znamená „pár dní nebo dokonce týdnů" v kontextu mé situace?
Rád také poskytnu snímky obrazovky s nekonzistentními informacemi, které jsem od kasina obdržel ohledně limitů výběru a doby zpracování. Mým primárním zájmem je dostávat své zbývající výhry včas a transparentně.
Děkujeme za pochopení a podporu.
Aktualizace stížnosti na Red Dog Casino (dříve podaná stížnost u ThePOGG)
Vážený tým Casino Guru,
Píši vám, abych vás informoval o mé stížnosti týkající se Red Dog Casino (ID stížnosti: 96540). Jak možná víte, tuto stížnost jsem původně odeslal dne [2/2/24] a rozumím tomu, že vaše standardní doba zásahu je 14 dní.
Během čekání na vaši odpověď jsem také podal stížnost na ThePOGG dne [2/6/24]. Chápu, že se to může zdát nekonvenční, a pokud to způsobí nějaké nepříjemnosti, chci se upřímně omluvit.
Upřímně, důvod, proč jsem to udělal, je ten, že jsem byl trochu znepokojený čekací dobou a chtěl jsem prozkoumat všechny možné cesty, abych svůj problém co nejrychleji vyřešil. Uznávám však hodnotu vašeho nezávislého hodnocení a odborných znalostí a zůstávám v naději, že mi pomůžete dosáhnout spravedlivého řešení s Red Dog Casino.
Proto vás laskavě žádám, abyste moji stížnost u ThePOGG považovali za doplňující informaci, ale pokračovali ve vlastním vyšetřování a zprostředkování, jak uznáte za vhodné. Jsem přesvědčen, že váš tým má zkušenosti a zdroje, aby mohl poskytnout důkladné a objektivní hodnocení mé situace.
Děkujeme za pochopení a pokračující pomoc. Jsem k dispozici pro poskytnutí dalších informací, které budete potřebovat.
S pozdravem,
Tatínek zlatého retrívra
milá Kristino,
Moje žádost o výběr ve výši 1 500 USD z minulého pátku byla opět zamítnuta a byla schválena další splátka ve výši 500 USD. Zatímco Jenny z Billing zmínila recenzi na vyšší limity kvůli mému vysokému zůstatku, vedení mě nikdy nekontaktovalo, jak jsem slíbil. Místo toho jsem obdržel stejný standardní e-mail jako minulý týden o platbě 500 $ (připojeno na konci).
Tento 3 měsíční (můj celkový zůstatek byl 5404 $) výplatní plán 500 $ za čas je nepřijatelný. V e-mailu Jenny (viz příloha) se zmiňuje „Úroveň zákazníka" určující limity, ale nedostal jsem žádné vysvětlení pro svou úroveň ani zdůvodnění nízkého limitu.
Moje žádost (žádosti) o zásah zahrnuje:
1 Požaduji jasné vysvětlení mé "Zákaznické úrovně" a použitých kritérií. (Uvádějí kreditní skóre jako hlavní důvod, ale všichni víme, že to není pravda) a neměli by penalizovat nového hráče za frekvenci vkladů nebo hraní her, když je můj zůstatek spojen s bonusem a já to nechci smísit fondy nebo riskovat porušení jednoho z jejich pravidel T&C...už jsem dosáhl svého maximálního cash outu, takže další hraní by bylo jen hraním o prohru....
2 Zasadit se o řádné přezkoumání mé žádosti o stažení ze strany vedení na základě mé konzistentní hry a odpovědných návyků.
3 Požádejte o konečné rozhodnutí o zvýšení limitu pro výběr nebo uveďte platné důvody pro jeho udržení na nízké úrovni.
Tento nedostatek transparentnosti a spravedlivého zacházení ohrožuje mé potěšení z vaší platformy. Věřím, že to pomůžete vyřešit rychle a spravedlivě.
Opravdu jsem udělal vše, co bylo v mých silách, abych to zvládl sám, ale není to možné. Poněkud mě to rozčiluje, protože jsem si toto kasino opravdu užil a chtěl jsem do něj jít..
Jennyina e-mailová odpověď dnes ráno - >
"Ahoj Austine,
Je nám potěšením oznámit schválení vaší žádosti.
Níže prosím zkontrolujte další podrobnosti týkající se vaší platby:
Částka výplaty - 500 USD
Schváleno a bude odesláno na poskytnuté BTC v krátké době (do 24 hodin)
Vezměte prosím na vědomí, že sortiment dostupných akcí, maximální výše výplaty a časy schválení plateb jsou určeny Zákaznickou úrovní, která závisí na řadě klíčových faktorů:
https://reddogcasino.com/en/terms/ (https://reddogcasino.com/en/terms/)
• Kreditní skóre
• Typ a frekvence vkladu
• Pověst zákazníka v Red Dog Casino, stejně jako v jiných kasinech
• Trvání a výsledek her
• Frekvence sázek
• Přijaté platební metody
• Frekvence vracení výplat
• Trvání členství
Děkujeme, že jste si nás vybral.
S pozdravem,
Jenny Reed
Fakturační oddělení"
S pozdravem,
Tatínek zlatého retrívra
Aktualizace: Dnes ráno jsem dostal e-mail od Jenny s BD „Ahoj Austine,
děkujeme za Vaši žádost.
Chtěl bych vás informovat, že plán výplat zákazníka byl právě zkontrolován vedením, takže výhry budou vyplaceny co nejdříve." Jako vždy vágní, jak je to jen možné, nevysvětlující, co přesně tím myslí, ani časové razítko, kdy bude zaplaceno, nebo částku…. Poslal jsem zpět e-mail, abych se zeptal na jakékoli podrobnosti. O tomto vás bude informovat. Modlím se, aby to znamenalo, že mi dají zbývající rovnováhu, ale úplně jsem viděl, jak mi jen dávají běhat.
Dobře, tak tomu dáme ještě pár dní. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte.
E-mail od Jenny dnes ráno „Ahoj Austine,
Je nám potěšením oznámit schválení vaší žádosti.
Níže prosím zkontrolujte další podrobnosti týkající se vaší platby:
Částka výplaty - 2 500 USD
Schváleno a bude odesláno na poskytnuté BTC v krátké době (do 24 hodin)
Děkujeme, že jste si vybrali Red Dog!"
jen čekám, jestli je to odesláno.. také navázali dalším e-mailem, ve kterém mi řekli, abych požádal o zbytek, ale můžete požádat pouze o 2 500 $ denně, takže nemohu.
zatím to vypadá slibně, že můj problém byl interně vyřešen, nicméně chci všem, kteří to vidí, poznamenat, že jsem věnoval asi 5 hodin týdně tomu, abych se ujistil, že jsem se dostal k vedení kvůli kontrole, což je jediný důvod, proč zvýšil jsem své splátky ve výši 500 $. Učte se od ostatních chyb, čtěte drobným písmem na T&c's a udělejte si vlastní úsudek, jestli s nimi dokážete žít.
ps.. jak jsem slíbil na začátku, aktualizuji se, i když získám peníze v plné výši.
Oceňuji veškerou pomoc vedoucí k tomuto bodu.
Tato stížnost může být nyní uzavřena. Skončil jsem tím, že jsem je obtěžoval natolik, že jsem konečně získal souhlas ze své plné rovnováhy. Nebyla to ideální, ani doporučená zkušenost.. nicméně peníze jsem dostal. Děkuji kasino guru.
Milý Goldenretrieverdade,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
