Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, ale proces po 20 dnech stále probíhal. I přes snahu týmu pro stížnosti pomoci a požádat o další podrobnosti, hráč neposkytl žádné další informace ani komunikaci s kasinem. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Mám tedy počkat 14 dní a vrátit se sem s aktualizací??
ahoj Kristino,
ověření je stále ve stavu „čekání". Žádná správná odpověď od podpory chatu a stav se také neaktualizuje. Prosím pomozte
Děkuji moc za odpověď, manojmanu63. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
ahoj Kristino,
Poskytl jsem všechny požadované dokumenty, jako je přední a zadní obrázek mého řidičského průkazu a selfie s listem Rajabets s datem, jak navrhl tým Rajabet. Uplynulo 20 dní a od nich žádná odpověď. Což je velmi nepříjemné, prosím pomozte a brzy to opravte.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Omlouvám se, ale zatím jsem od vás nedostal žádný e-mail. Mohl byste mi prosím předat sdělení, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
