DomůStížnostiRainBet Casino - Výhry hráče zabaveny po zpoždění ověření.

RainBet Casino - Výhry hráče zabaveny po zpoždění ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

RainBet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 9.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vyhrál 1 000 $ na Rainbet a pokusil se jej vybrat, ale kasino odložilo proces ověření o 14 dní a poté ho obvinilo, že má více účtů, čímž trvale zablokuje jeho výhry. Trval na tom, že má pouze jeden účet. Stížnost jsme prošetřili a zjistili jsme, že problém souvisí s jeho sportovními sázkovými aktivitami. Vzhledem k tomu, že jsme neměli vyhrazené oddělení pro otázky sportovního sázení, byla stížnost zamítnuta z důvodu naší neschopnosti poskytnout potřebnou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 1000 $ na rainbet a chtěl jsem si je vybrat, ale požádali mě o ověření. Poslal jsem všechny doklady, řekli, že maximální lhůta pro kontrolu dokladů je 7 dní, ale doklady mi kontrolovali 14 dní! A pak řekli, že mám spoustu účtů a navždy mi zablokovali peníze ;). I když mám na tomto webu pouze 1 účet! Vyhněte se těmto podvodníkům, neplatí peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený ilya9982,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ilya9982,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj! Účet jsem zaregistroval asi před 2 měsíci, při výběru peněz po mě byly požadovány dokumenty, všechny požadované dokumenty jsem poslal. Hrál jsem automaty a sportovní sázení, nevyužíval jsem žádné bonusy, hrál jsem pouze se svými skutečnými penězi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, ilya9982, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený ilya9982 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce RainBet Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážené kasino RainBet ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny?


Předem děkuji za odpověď!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený ilya9982 ,

Projednal jsem váš případ se zástupcem kasina mimo toto vlákno a byl jsem informován, že uzavření vašeho účtu a propadnutí vašich výher jsou založeny výhradně na vašich sportovních sázkových aktivitách v RainBet Casino.

S politováním vám musím oznámit, že vzhledem k tomu, že se váš problém týká především sekce sportovních sázek v kasinu RainBet, nejsme schopni v tomto případě poskytnout potřebnou pomoc. Bohužel v současné době nemáme specializované oddělení, které by řešilo problémy související se sportovním sázením, a proto nejsme schopni nabídnout odborný pohled potřebný k důkladnému a podrobnému prošetření vašeho případu.

Vzhledem k výše uvedeným důvodům musím tuto stížnost zamítnout.


Pokud máte nějaké další dotazy nebo nesrovnalosti nebo narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás znovu kontaktovat.

Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky